结论前置：发错货客户不退是否违法，需根据具体情况来判断。一般情况下，客户拒绝退还发错的货物构成不当得利，属于违法行为；但在特殊情况下，如客户善意取得且无重大过失或双方有特别约定时，可能不构成违法。
一般情况下的法律分析
在商家发错货的情况下，客户多收到的货物在法律上即被视为不当得利。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条的规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。因此，客户没有合法依据取得该货物的所有权，商家有权要求客户返还货物。
客户的义务：
- 如果客户明知是商家发错的货物却拒绝退还，就构成了不当得利的违法行为。商家可以通过协商、调解或向法院起诉等方式，要求客户返还货物。若货物已损坏、灭失等，客户可能需要按照货物的实际价值进行赔偿。
商家的权利与责任：
- 商家在发现发货错误后，应及时与客户沟通，并要求其退还货物。同时，商家也应承担因自身过错导致的退货运费等相关费用。
特殊情况下的法律分析
客户善意取得且无重大过失：
- 如果客户在不知情的情况下，误以为收到的货物是自己合法购买的商品，并对货物进行了合理的使用，且在商家告知后立即表示愿意配合处理，但因客观原因（如货物已使用无法原样返还）需要一定时间协商解决方案，这种情况下客户主观上不存在恶意，一般不认定为违法。
- 客户仍需与商家协商妥善处理退款、赔偿等事宜，以确保双方的合法权益得到保障。
符合交易习惯或约定：
- 如果双方在交易前有明确的约定，例如商家明确表示偶尔发错的小物件无需退还，或者双方通过协商达成了其他解决方案（如补差价等），那么客户不退还发错的货物就不构成违法。
- 在此情况下，双方应遵循诚实信用原则，按照约定履行各自的义务。
实际操作建议
及时沟通：
- 商家在发现发货错误后，应第一时间与客户取得联系，说明情况并要求其退还货物。同时，也要听取客户的意见和诉求，以便双方能够达成共识。
协商解决：
- 在沟通过程中，双方应本着友好协商的原则，探讨解决方案。如商家愿意承担退货运费、给予一定补偿等，以减轻客户的负担并促进问题的解决。
法律途径：
- 如果双方无法达成一致意见，商家可以通过法律途径来维护自己的权益。在此之前，可以向我进一步咨询以获取更具体的法律建议和帮助。
可能的法律后果
- 民事责任：若客户拒不返还发错的货物，商家有权向法院提起民事诉讼。一旦法院判决客户返还货物而客户仍不履行，可能会面临强制执行，并需承担诉讼费用、迟延履行金等额外费用。
- 刑事责任（极少数情况）：如果数额较大且客户拒不退还，可能涉嫌侵占罪。但这种情况在普通商品交易发错货案件中较为罕见。
综上所述，发错货客户不退是否违法需根据具体情况来判断。在实际操作中，双方应秉持诚信原则，通过及时沟通和协商解决纠纷，以维护各自的合法权益。如果你或商家在此过程中遇到任何法律问题，都可以直接向我咨询。