退错货是否违法，需根据具体情况来判断。以下从不同角度为您详细分析：
一、商家角度：发错货后客户不退还的情况
不当得利角度：
- 根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。在商家发错货的情况下，客户多收到的货物即被视为不当得利。若客户明知是商家发错的货物却拒绝退还，就构成了不当得利的违法行为。商家有权要求客户返还货物，若货物已损坏、灭失等，客户可能需要按照货物的实际价值进行赔偿。
特殊情况处理：
- 客户善意取得且无重大过失：如果客户在不知情的情况下，误以为收到的货物是自己合法购买的商品，并对货物进行了合理的使用，且在商家告知后立即表示愿意配合处理，但因客观原因（如货物已使用无法原样返还）需要一定时间协商解决方案，这种情况下客户主观上不存在恶意，一般不认定为违法。但客户仍需与商家协商妥善处理退款、赔偿等事宜。
- 符合交易习惯或约定：如果双方在交易前有明确的约定，例如商家明确表示偶尔发错的小物件无需退还，或者双方通过协商达成了其他解决方案（如补差价等），那么客户不退还发错的货物就不构成违法。双方应遵循诚实信用原则，按照约定履行各自的义务。
二、客户角度：故意退错货以获取不当利益的情况
诈骗行为：
- 当客户以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相的方式故意退错货以获取不当利益，且数额较大时，可能构成诈骗罪。依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大的，将受到刑事处罚。例如，客户购买商品后使用或损坏，再伪造质量问题要求退货退款；或调包成廉价物品退货等，均属诈骗行为。
其他违法行为：
- 在故意退错货的过程中，若客户对商家进行威胁、辱骂、损害名誉等行为，还可能违反《治安管理处罚法》等相关法律。如公然侮辱或捏造事实诽谤他人，将面临拘留或罚款等处罚。
三、法律建议与操作指南
商家建议：
- 商家在发现发货错误后，应及时与客户沟通，说明情况并要求其退还货物。同时，商家也应承担因自身过错导致的退货运费等相关费用。
- 若客户拒绝退还，商家可以通过协商、调解或向法院起诉等方式来维护自己的权益。在此之前，建议咨询专业律师以获取更具体的法律建议和帮助。
客户建议：
- 客户在收到货物后，应仔细核对商品信息。若发现商家发错货，应及时与商家沟通并协商解决方案。
- 客户应遵守诚信原则，避免故意退错货以获取不当利益。遇到问题应与商家协商解决或通过合法途径维权。
总结来说，退错货是否违法需根据具体情况来判断。无论是商家还是客户，都应遵守相关法律法规和诚信原则，共同维护良好的市场交易秩序。若您在此方面遇到任何法律问题，欢迎直接向我咨询。