商家充值赠送的金额关店后应不应该退-张超律师｜法行宝

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2025-06-24 合同纠纷

商家充值赠送的金额，在关店后应当退还。以下是具体的分析：

合同约定与法律原则：
- 如果商家与消费者在充值时明确约定了赠送金额在店铺倒闭等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么应当按照约定执行。
- 在没有特定约定的情况下，根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，商家倒闭导致无法继续为消费者提供服务，构成违约，消费者有权要求退还预付款，包括充值本金和合理的赠送金额部分。
赠送金额的性质与处理：
- 赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠，构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。
- 当店铺倒闭无法继续提供服务时，赠送金额应视为预付款的一部分，按照消费者未消费的比例进行退还。
实践操作建议：
- 消费者首先可以尝试与商家协商退款事宜，商家可能会根据自身剩余资产情况提出退款方案。
- 如果协商无果，消费者可以向消费者协会投诉，由消协进行调解。
- 若调解无果，消费者可以考虑向法院提起诉讼，要求商家退还充值本金和合理的赠送金额部分。在诉讼过程中，消费者需要提供充值凭证、消费记录等证据来证明自己的权益。
计算退款金额：
- 退款金额的计算应基于消费者未消费的比例。例如，如果消费者充值了2万元，商家赠送了1.2万元，消费者已消费了1.35万元，那么剩余的退款金额应为充值本金和赠送金额按未消费比例计算的总和。

综上所述，商家在关店后应当退还消费者充值赠送的金额，这是基于合同约定、法律法规以及赠送金额的性质所决定的。消费者在遇到此类问题时，应了解自己的合法权益，并积极通过协商或法律途径来维护自己的权益。如果你有任何进一步的法律问题或需要具体的帮助，请直接向我咨询。

店铺倒闭后，会员充值赠送的金额在大多数情况下应当退还给消费者。以下从法律角度和实践操作两个方面进行详细分析：法律分析合同约定优先原则：如果商家与会员在充值时明确约定了赠送金额在店铺倒闭等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么应按照约定执行。但通常情况下，商家不会做出如此不利于自己的约定。《民法典》与《消费者权益保护法》的相关规定：根据《民法典》的相关规定，会员充值后与商家形成了服务合同关系。商家倒闭导致无法继续为会员提供服务，构成违约。会员有权要求商家承担违约责任，包括退还尚未消费的金额。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。这里的“预付款”应理解为包括充值本金和赠送金额在内的所有预付款项。赠送金额的性质：赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠措施，它构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当店铺倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应视为预付款的一部分进行处理，商家有义务退还。实践操作协商解决：会员可以尝试与商家（如果还能联系上）就退款事宜进行协商。商家可能会根据自身剩余资产情况，提出一定的退款方案，如按照充值金额和赠送金额的比例退还剩余部分。但考虑到商家已经倒闭，协商成功的可能性可能较小。法律途径：投诉调解：如果协商无果，会员可以向消费者协会投诉，由消协进行调解。消协作为维护消费者权益的机构，会尽力帮助消费者与商家达成和解。行政投诉：会员还可以向当地工商管理部门（如拨打12315热线）投诉，寻求政府的帮助和支持。工商管理部门有权对商家的违法行为进行查处，并可能协助消费者追回损失。提起诉讼：若调解和行政投诉均未能解决问题，会员可以考虑向法院提起诉讼，通过法律手段要求商家退还充值本金和合理的赠送金额部分。在诉讼过程中，会员需要提供充值凭证、消费记录等证据来证明自己的权益。法院将根据事实和法律规定作出判决，要求商家承担相应的法律责任。特殊情况说明店铺进入破产程序：如果店铺进入破产清算程序，消费者的充值款项将作为普通债权参与清偿。根据《中华人民共和国企业破产法》的规定，破产财产需按法定顺序清偿债务。在这种情况下，消费者可能无法全额收回充值款项，但仍有权按比例获得部分退款。注意事项与建议保留证据：会员在要求退款时，应提供充分的证据来证明自己的权益，如购买凭证、充值记录、消费记录等。这些证据将有助于会员在协商、调解或诉讼过程中维护自己的合法权益。及时行动：一旦发现店铺倒闭且无法联系上商家时，会员应尽快采取行动，通过投诉、调解或诉讼等方式来维护自己的权益。拖延时间可能会导致证据丢失或商家资产进一步减少，从而增加追回损失的难度。综上所述，店铺倒闭后，会员充值赠送的金额在大多数情况下应当退还给消费者。会员在遇到此类问题时，应了解自己的合法权益，并积极通过协商、投诉、调解或诉讼等途径来维护自己的权益不受侵害。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。

结论：充值赠送的钱在店家倒闭的情况下能否退还，需根据具体情况判断，主要包括充值赠送活动的性质、店家倒闭的原因以及相关法律法规的适用。以下从不同角度进行分析：充值赠送活动的性质预付款性质：如果充值赠送的钱被视为预付款，即消费者提前支付给商家的款项，用于未来消费，那么这部分钱在法律上应属于消费者所有。在店家倒闭的情况下，消费者有权要求退还这部分预付款，但需注意，如果店家已经破产清算，消费者的退款请求可能需按照破产清算程序进行，且可能无法全额退还。赠与性质：如果充值赠送的钱被视为赠与，即商家无偿给予消费者的款项，那么这部分钱在法律上可能被视为商家的财产。在店家倒闭的情况下，消费者可能无法直接要求退还这部分赠与的钱，除非赠与合同中有特别约定或存在法定撤销赠与的情形。店家倒闭的原因正常经营不善倒闭：如果店家因正常经营不善而倒闭，消费者能否退还充值赠送的钱主要取决于上述充值赠送活动的性质以及店家的财务状况。如果店家有足够的资产进行清算，消费者可能有机会获得部分或全部退款；如果店家资产不足以清偿债务，消费者可能只能按照破产清算程序获得部分退款或无法获得退款。恶意倒闭或欺诈：如果店家存在恶意倒闭或欺诈行为，如故意隐瞒财务状况、转移资产等，消费者可以向相关部门投诉或报警，并寻求法律途径维护自己的权益。在这种情况下，消费者可能有机会获得全额退款，并可能获得相应的赔偿。相关法律法规的适用消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时享有合法权益。如果店家倒闭导致消费者无法继续使用充值赠送的钱进行消费，且店家无法提供合理的解决方案，消费者可以要求店家退还剩余款项或寻求其他法律救济。合同法：如果消费者与店家之间签订了充值赠送合同或相关协议，且合同中明确规定了退款条款或条件，那么消费者可以依据合同法的相关规定要求店家履行退款义务。建议：保留证据：消费者应保留好充值记录、赠送记录、合同或协议等相关证据，以便在需要时证明自己的权益。及时沟通：在店家倒闭的情况下，消费者应尽快与店家或相关管理部门沟通，了解店家的财务状况和清算程序，以便及时采取措施维护自己的权益。寻求法律帮助：如果消费者无法与店家或相关管理部门达成一致意见，或认为自己的权益受到严重侵害，可以寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。可能后果：如果消费者能够证明充值赠送的钱属于预付款且店家有足够的资产进行清算，消费者可能有机会获得部分或全部退款。如果店家存在恶意倒闭或欺诈行为，消费者可能有机会获得全额退款并获得相应的赔偿。如果店家已经破产清算且资产不足以清偿债务，消费者可能只能按照破产清算程序获得部分退款或无法获得退款。

结论：商家突然不干了，充值赠送的钱是否可以退，需根据具体情况判断，包括充值赠送活动的性质、合同条款的约定以及商家的实际经营状况等。以下从不同角度为您详细分析：一、充值赠送活动的性质预付款性质：如果充值赠送的钱被视为预付款，即消费者提前支付给商家的款项，用于未来消费，那么商家突然停止经营，无法继续提供服务，消费者有权要求退还剩余预付款。法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。赠与性质：如果充值赠送的钱被视为赠与，即商家无偿给予消费者的，那么这部分钱可能无法直接要求退还。但赠与通常附有条件，如消费者需达到一定的消费额度或次数，若商家未履行赠与条件或合同义务，消费者仍可能享有退款权利。特殊情况：若赠与行为存在欺诈、胁迫等情形，消费者可依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，请求撤销赠与并要求退款。二、合同条款的约定明确约定退款条款：如果充值合同中明确约定了退款条款，如商家停止经营时消费者有权要求退还剩余款项，那么消费者可直接依据合同条款要求退款。未约定或约定不明：如果合同未约定退款条款或约定不明，消费者可与商家协商退款事宜。若协商无果，消费者可依据相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》等，向商家主张退款权利。三、商家的实际经营状况商家破产或清算：如果商家因破产或清算而停止经营，消费者需根据破产法或清算程序的相关规定，向破产管理人或清算组申报债权，参与破产分配或清算分配。注意事项：在此情况下，消费者可能面临退款难度较大、退款时间较长等问题。商家恶意逃避债务：如果商家存在恶意逃避债务的行为，如转移资产、隐匿财产等，消费者可向相关部门举报，并依法追究商家的法律责任。同时，消费者也可向法院提起诉讼，要求商家承担退款责任。四、建议与措施收集证据：消费者应收集充值凭证、合同、商家停止经营的通知等相关证据，以证明自己的充值事实和退款权利。与商家协商：消费者可先与商家协商退款事宜，尝试达成和解协议。寻求法律援助：若协商无果，消费者可向当地消费者协会、市场监管部门等寻求帮助，或直接向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。总结：商家突然不干了，充值赠送的钱是否可以退，需根据充值赠送活动的性质、合同条款的约定以及商家的实际经营状况等因素综合判断。消费者在遇到此类问题时，应积极收集证据，与商家协商退款事宜，并在必要时寻求法律援助。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

结论：餐饮店关店后，客户充值赠送的金额不退是否违法，需根据具体情况判断，但一般情况下，商家应退还充值赠送金额，否则可能构成违约或不当得利。以下从不同角度详细分析：一、合同关系角度充值赠送行为的性质：客户在餐饮店充值时，双方即形成了合同关系。充值赠送金额通常被视为商家为了吸引客户消费而提供的一种优惠或奖励，属于合同的一部分。这种优惠或奖励可能以充值赠送、积分兑换、折扣等形式体现，但无论形式如何，其本质都是商家对客户的一种承诺或义务。关店后的合同履行：当餐饮店关店时，其无法继续提供服务，导致合同无法继续履行。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，合同一方因不可抗力或对方违约等原因无法履行合同的，应承担相应的违约责任。在此情况下，商家应退还客户未消费的充值金额及赠送金额（若赠送金额已明确为合同一部分且未消费）。二、消费者权益保护角度消费者的知情权：商家在充值时，应明确告知客户充值赠送金额的使用条件、有效期等关键信息。若商家未履行告知义务，导致客户在关店后无法了解充值赠送金额的处理方式，商家可能构成侵犯消费者知情权。消费者的公平交易权：消费者在充值时，有权获得公平、合理的交易条件。若商家在关店后拒绝退还充值赠送金额，且未提供合理的解决方案（如转店消费、兑换其他商品等），则可能构成侵犯消费者公平交易权。三、不当得利角度不当得利的定义：不当得利是指一方在没有合法依据的情况下获得利益，而另一方因此遭受损失。关店后不退赠送金额的性质：若商家在关店后拒绝退还客户未消费的充值赠送金额，且该金额已明确为合同的一部分或商家未履行告知义务，则商家可能构成不当得利。在此情况下，客户有权要求商家退还充值赠送金额，以维护自己的合法权益。四、实际操作建议与客户协商：商家在关店前，应主动与客户沟通，说明充值赠送金额的处理方式，并尽量提供合理的解决方案（如转店消费、兑换其他商品等）。若客户同意商家的解决方案，则双方可签订书面协议，明确各自的权利和义务。退还充值赠送金额：若商家无法提供合理的解决方案或客户不同意商家的方案，则商家应退还客户未消费的充值赠送金额。退还时，商家应确保退款金额的准确性，并保留相关凭证以备查证。法律途径：若商家拒绝退还充值赠送金额且协商无果，客户可通过法律途径维护自己的合法权益。客户可向当地消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼，要求商家退还充值赠送金额并承担相应的法律责任。总结：餐饮店关店后，客户充值赠送的金额不退是否违法需根据具体情况判断。但无论如何，商家都应尊重客户的合法权益，积极与客户沟通并提供合理的解决方案。若商家拒绝退还充值赠送金额且协商无果，客户可通过法律途径维护自己的权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

充了钱的店铺倒闭了，消费者通常有权要求退还剩余未消费的款项。但具体退款情况需根据店铺的财务状况、法律程序以及消费者与店铺之间的合同约定等因素综合考虑。以下是从不同角度的详细分析：一、法律依据《中华人民共和国民法典》：第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的等法定情形下，当事人可以解除合同。店铺倒闭属于无法继续履行合同义务的情况，消费者有权解除合同并要求退款。第五百六十六条进一步规定，合同解除后，尚未履行的部分应终止履行，且消费者有权请求恢复原状（即退款）或采取其他补救措施。《中华人民共和国消费者权益保护法》：第五十三条明确指出，经营者以预收款方式提供商品或服务时，若未按约定提供，则应按消费者的要求履行约定或退回预付款。第五十五条还规定了经营者的欺诈行为应承担的赔偿责任，尽管店铺倒闭不一定构成欺诈，但如存在其他违法行为，消费者同样可要求赔偿。二、退款途径与流程与经营者协商：首先尝试与店铺管理层或客服联系，了解退款政策和流程，并正式提出退款要求。这是最直接且成本最低的解决方式。调解与投诉：若协商无果，可向消费者协会或其他合法调解组织申请调解。这些组织将协助双方达成和解协议。同时，也可向相关行政部门（如工商行政管理部门）投诉，寻求政府帮助。行政部门将对此类问题进行调查，并采取相应措施保护消费者权益。法律途径：如上述途径均未能解决问题，消费者可根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。在诉讼过程中，消费者需提供充分证据，如购买凭证、充值记录、消费记录等，以证明自己的权益。三、特殊情况说明店铺进入破产程序：若店铺进入破产清算，消费者的充值款项将作为普通债权参与清偿。根据《中华人民共和国企业破产法》，破产财产需按法定顺序清偿，消费者可能无法全额收回充值款项，但仍有权按比例获得部分退款。消费者自身原因：如消费者在店铺倒闭前已消费部分充值金额，或存在违反合同约定的行为（如损坏财物、恶意欠费），则店铺在退款时可扣除相应款项。会员充值赠送的金额：会员充值赠送的金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠措施，构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当店铺倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应视为预付款的一部分进行处理，消费者有权要求退还。四、注意事项与建议保留证据：消费者在要求退款时，应提供充分的证据，如购买凭证、充值记录、消费记录等，以便在需要时提供证明。及时行动：一旦发现店铺有倒闭迹象或已经倒闭，消费者应尽快采取行动，以免错过最佳维权时机。理性维权：在维权过程中，消费者应保持冷静和理性，避免采取过激行为或言语攻击，以免影响维权效果。综上所述，充了钱的店铺倒闭后，消费者有权根据相关法律法规要求退还剩余未消费的款项。在处理此类问题时，消费者应依法行事，积极维护自身合法权益，并通过合适的途径寻求解决方案。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

当商家店铺关停时，您充值的金额确实有可能获得退款，但具体退款情况会依据店铺倒闭的具体原因和您在充值时的相关约定而定。首先，我们来看正常倒闭的情况：如果店铺是因为经营不善等正常商业原因而倒闭，那么从法律层面上讲，商家在闭店前有责任妥善处理消费者的充值余额。这意味着商家应该按比例退还您剩余的充值金额。例如，如果您充值了1000元，并且已经消费了300元，那么商家应该退还您剩余的700元。接下来，我们考虑恶意倒闭的情况：如果商家存在恶意倒闭、卷款跑路等不正当行为，您作为消费者可以采取多种维权途径来争取退款。首先，您可以向当地的工商行政管理部门投诉，并寻求消费者协会的帮助来协调退款事宜。如果这些方法都不奏效，您还可以考虑向法院提起诉讼。在起诉过程中，您需要提供充值凭证、消费记录等证据来证明您的充值事实和剩余金额。法院会根据事实和法律来判决商家退还您相应的款项。无论哪种情况，都建议您采取以下步骤来争取退款：尝试与商家协商：这是解决此类问题最便捷的方式。您可以直接与商家联系，提出退还充值余额的要求，并查看商家是否愿意配合处理。保留相关证据：无论您选择哪种维权途径，都需要保留好充值凭证、消费记录等相关证据。这些证据将有助于证明您的权益和诉求。及时采取行动：如果您发现商家店铺已经关停，并且无法与商家取得联系或协商无果，那么请及时采取法律手段来维护自己的权益。不要拖延时间，以免错过最佳的维权时机。综上所述，当商家店铺关停时，您充值的金额是有可能获得退款的。但具体退款情况会取决于多种因素，包括店铺倒闭的原因、您在充值时的相关约定以及您采取的维权途径等。因此，建议您在遇到此类问题时保持冷静，并依据实际情况采取相应的行动来争取自己的权益。

结论前置：在充值后退款的情况下，赠送的物品或服务是否需要退还，主要取决于合同的具体约定以及相关法律法规的规定。以下从不同角度进行分析：合同约定优先：如果在充值时，商家与消费者之间有明确的合同约定，比如“充值后若退款，赠送的物品或服务需一并退还”或“充值后赠送的物品或服务不予退还”，那么应当遵循合同约定。合同是双方意思自治的体现，只要合同内容不违反法律法规的强制性规定，就应当被尊重和执行。无约定或约定不明时的处理：如果合同中没有明确约定充值后退款时赠送的物品或服务是否需要退还，那么就需要根据相关法律法规来推断。一般来说，赠送的物品或服务可以视为充值活动的一部分，如果充值金额被退还，那么赠送的物品或服务在逻辑上也可能需要被退还，以保持交易的公平性和合理性。然而，也有观点认为，赠送的物品或服务是商家为了吸引消费者充值而额外提供的，与充值金额本身并不直接相关。因此，在退款时，商家可能无权要求消费者退还赠送的物品或服务。这种观点在司法实践中可能因具体情况而异，需要结合具体案情和法律法规进行判断。法律法规的考量：在处理此类纠纷时，还需要考虑相关法律法规的规定。例如，《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规对消费者的权益保护有明确规定，商家在提供商品或服务时应当遵循公平、诚实信用的原则。如果商家在充值活动中存在欺诈、虚假宣传等行为，那么消费者在要求退款时，可能还有权要求商家承担相应的法律责任。实际操作建议：对于消费者而言，在充值前应当仔细阅读合同条款，了解充值后退款时赠送的物品或服务是否需要退还。如果合同中有不明确或模糊的地方，应当及时向商家咨询并要求明确说明。对于商家而言，在制定充值活动规则时应当明确、具体，避免产生歧义或纠纷。同时，商家也应当遵守相关法律法规的规定，保障消费者的合法权益。进一步思考：在实际操作中，如果双方对充值后退款时赠送的物品或服务是否需要退还存在争议，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。在处理此类纠纷时，建议双方保留好相关证据，如合同、充值记录、退款记录等，以便在需要时提供证明。如果有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。

结论：店铺不干了，充值送的钱能否退还，需根据具体情况判断，主要包括合同条款、商家行为性质以及消费者权益保护等方面。以下从不同角度为您详细分析：合同条款角度分析：首先，要查看您与店铺签订的充值合同或相关协议中，是否有关于店铺关闭时充值金额处理方式的明确条款。如果合同中有明确规定，如“店铺关闭时，充值金额（包括赠送部分）将按比例退还”或“充值金额（含赠送）可转移至其他合作店铺使用”等，那么应按照合同约定执行。建议：若合同中有明确条款，且商家拒绝履行，您可以依据合同条款向商家主张权利，必要时可通过法律途径解决。商家行为性质角度分析：如果合同中没有明确规定，或者商家未按照合同约定执行，那么需要分析商家的行为性质。若商家因经营不善等原因关闭店铺，且未提前告知消费者，导致消费者无法继续使用充值金额（包括赠送部分），这可能构成违约或欺诈行为。建议：在此情况下，您可以向商家提出退款要求，并保留好相关证据（如充值记录、合同、沟通记录等）。如果商家拒绝退款，您可以向当地消费者协会投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。消费者权益保护角度分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有公平交易的权利。商家在关闭店铺时，应妥善处理消费者的充值金额（包括赠送部分），不得无故拒绝退款或设置不合理障碍。建议：如果商家违反了消费者权益保护法的相关规定，您可以向当地市场监管部门投诉，要求商家承担相应的法律责任。同时，您也可以考虑通过法律途径提起诉讼，要求商家退还充值金额（包括赠送部分）及可能产生的利息或损失。额外提醒：在处理此类纠纷时，建议您保持冷静，与商家进行友好沟通，尽量通过协商解决问题。如果协商无果，务必保留好相关证据，以便在后续投诉或诉讼中维护自己的合法权益。如有需要，您可以随时向我咨询，我将根据您的具体情况提供更详细的法律建议。

关于充值赠送的金额是否可以退的问题，这主要取决于充值赠送活动的具体条款以及相关法律法规的规定，以下分情况讨论：若充值赠送活动有明确条款规定不可退款：在这种情况下，如果用户已经接受了充值赠送的服务，并且同意了相关条款，那么根据合同法的原则，用户通常需要遵守这些条款。这意味着，除非存在欺诈、胁迫等法定撤销事由，否则用户可能无法要求退还充值赠送的金额。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。若充值赠送活动未明确条款或条款存在歧义：如果充值赠送活动没有明确规定不可退款，或者条款存在歧义，导致用户对退款权利产生合理期待，那么用户可能有权要求退还部分或全部充值赠送的金额。实际操作建议：在这种情况下，用户可以先与商家进行协商，尝试达成退款协议。如果协商无果，用户可以考虑通过法律途径解决争议，比如向消费者协会投诉或提起民事诉讼。若商家存在欺诈、虚假宣传等行为：如果商家在充值赠送活动中存在欺诈、虚假宣传等违法行为，导致用户基于错误认识而进行了充值，那么用户有权要求退还充值赠送的金额，并可能要求商家承担相应的赔偿责任。法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。额外建议与注意事项：在参与充值赠送活动前，用户应仔细阅读活动条款，特别是关于退款的规定，确保自己了解并同意相关条款。如果用户对活动条款存在疑问或不确定的地方，应及时向商家咨询并要求解释清楚。在充值前，用户也可以考虑保留相关证据，如活动宣传页面、聊天记录等，以便在需要时证明自己的权益。总结来说，充值赠送的金额是否可以退，取决于活动的具体条款以及相关法律法规的规定。如果用户对此有疑问或遇到争议，建议直接向我咨询，我会根据具体情况提供专业的法律意见和帮助。

商家倒闭后，赠送的钱在一般情况下是应当退还的，但具体还需根据合同约定和实际情况来判断。以下从不同角度为您详细分析：法律角度合同约定优先：如果您在充值时与商家有明确的合同约定，比如赠送金额在商家倒闭等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么应按照约定执行。若合同中明确规定了赠送金额不予退还，那么从法律层面讲，商家可能无需退还。但这样的条款往往因显失公平而可能被认定为无效，尤其是在商家未尽到充分提示说明义务的情况下。《消费者权益保护法》的规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠措施，构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当商家倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应视为预付款的一部分进行处理，商家应当退还。实践操作角度协商解决：在商家倒闭后，您可以首先尝试与商家（如果还能联系上）就退款事宜进行协商。商家可能会根据自身剩余资产情况，提出一定的退款方案，如按照充值金额和赠送金额的比例退还剩余部分。这种方式相对快捷，且能减少双方的诉讼成本。法律途径：如果协商无果，您可以向消费者协会投诉，由消协进行调解。消协作为维护消费者权益的机构，会积极介入调解，帮助您争取合法权益。若调解仍无果，您可以考虑向法院提起诉讼，通过法律手段要求商家退还充值本金和合理的赠送金额部分。在诉讼过程中，您需要提供充值凭证、消费记录等证据来证明自己的权益。法院会根据事实和法律规定，作出公正的判决。您还可以向当地工商管理部门（如拨打12315热线）投诉，寻求进一步的帮助和支持。工商管理部门有权对商家的违法行为进行查处，并保护消费者的合法权益。特殊情况考虑如果商家已经破产清算，且其资产不足以清偿所有债务，那么您的退款请求可能会受到一定影响。在这种情况下，您可能需要作为债权人参与破产清算程序，按照法定顺序申报债权并等待分配。但即便如此，您仍有权要求商家退还赠送金额中应退还的部分。总结与建议：商家倒闭后，赠送的钱在一般情况下是应当退还的。但具体还需根据合同约定和实际情况来判断。我建议您首先尝试与商家协商解决退款事宜；如果协商无果，可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼；同时，也可以向当地工商管理部门投诉以寻求帮助。在整个过程中，请务必保留好相关证据（如充值凭证、消费记录等），以便在需要时证明自己的权益。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

当您遇到充值活动赠金后店铺倒闭的情况，您确实有权要求退还剩余未消费的款项，包括赠金部分（若赠金属于未消费的预付款范畴）。以下是对此问题的详细解答，包括法律依据、处理方式与流程，以及一些特殊情况说明和注意事项。法律依据《中华人民共和国民法典》：店铺倒闭属于无法继续履行合同义务的情况，根据第五百六十三条，您有权解除合同并要求退款。第五百六十六条进一步规定，合同解除后，尚未履行的部分应终止履行，您有权请求恢复原状（即退款）或采取其他补救措施。《中华人民共和国消费者权益保护法》：第五十三条明确指出，经营者以预收款方式提供商品或服务时，若未按约定提供，则应按您的要求履行约定或退回预付款。这包括您充值的主金额以及未消费的赠金部分。处理方式与流程与经营者协商：首先，尝试与店铺管理层或客服联系，了解退款政策和流程，并正式提出退款要求。在协商时，明确指出您的充值金额、赠金情况以及未消费的余额。调解与投诉：若协商无果，可向消费者协会或其他合法调解组织申请调解。提供您的充值记录、消费记录等证据，以便调解组织更好地了解情况并协助解决。同时，也可向相关行政部门（如工商行政管理部门）投诉，寻求政府帮助。在投诉时，详细描述店铺倒闭的情况以及您的退款要求。法律途径：如上述途径均未能解决问题，您可根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，提供充分的证据证明您的充值情况、店铺倒闭的事实以及您的退款要求。特殊情况说明店铺进入破产程序：若店铺进入破产清算，您的充值款项（包括赠金）将作为普通债权参与清偿。根据《中华人民共和国企业破产法》，破产财产需按法定顺序清偿，您可能无法全额收回充值款项，但仍有权按比例获得部分退款。赠金使用限制：如果赠金在使用上有特定限制（如仅限特定商品或服务使用），且您在店铺倒闭前未使用完，那么退款时可能需要根据这些限制进行协商。但无论如何，未消费的赠金部分应作为预付款的一部分进行退款处理。注意事项与建议保留证据：在要求退款时，务必提供充分的证据，如购买凭证、充值记录、消费记录等。这些证据将有助于证明您的充值情况以及未消费的余额。及时行动：店铺倒闭后，应尽快采取行动要求退款，以免错过最佳时机。同时，注意诉讼时效期，尽量在法律规定的期限内采取行动。咨询专业律师：如遇复杂情况或法律纠纷，建议咨询专业律师以获取更具体的法律意见和帮助。律师可以为您提供更详细的法律分析和建议，帮助您更好地维护自己的合法权益。综上所述，当您遇到充值活动赠金后店铺倒闭的情况时，您有权要求退还剩余未消费的款项。在处理此类问题时，请依法行事，积极维护自身合法权益，并通过合适的途径寻求解决方案。

结论前置：充值赠送的金额客人要求退现金是否合法，需根据具体情况判断，一般而言，若充值赠送属于商家促销活动且未明确约定可退现金，则客人要求退现金可能不合法；但若存在特殊约定或商家存在过错，客人要求可能得到支持。以下从不同角度详细分析：合同性质与约定：充值赠送行为通常被视为商家的一种促销活动，客人充值后，商家按照约定赠送一定金额或服务。这种行为在法律上往往被视为一种附条件的赠与合同或服务合同。若合同中明确约定了充值赠送的金额不可退现金，仅可用于消费，则客人要求退现金可能违反合同约定，商家有权拒绝。若合同中未明确约定或约定不明确，客人要求退现金的合法性则需根据其他因素综合判断。消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。若商家在充值赠送活动中存在欺诈、虚假宣传等行为，损害了消费者的合法权益，消费者有权要求商家承担相应的法律责任，包括退还充值金额及赠送部分（若可能）。但若商家行为合法合规，且客人要求退现金无合理依据，则商家可能无需承担退还责任。商家促销策略与公平性：商家通过充值赠送活动吸引客人消费，是一种常见的营销策略。若允许客人随意退还充值赠送的金额，可能破坏商家的促销计划，影响商家的正常经营。从公平性角度出发，若客人已享受了商家提供的充值赠送优惠，并进行了消费，再要求退还现金可能对商家不公平。特殊情况与例外：若商家在充值赠送活动中存在过错，如系统错误导致赠送金额错误、商家未履行承诺等，客人要求退现金可能得到法律支持。若客人因特殊原因（如健康问题、经济困难等）需要退还充值金额及赠送部分，且能提供充分证据证明其合理性，商家在考虑实际情况后可能同意退还。法律建议：对于客人而言，在参与充值赠送活动前，应仔细阅读活动规则及合同条款，了解充值赠送的金额是否可退现金及退还条件。若对活动规则有疑问，应及时向商家咨询并要求明确答复。对于商家而言，应制定合法合规的充值赠送活动规则，并在合同中明确约定充值赠送的金额是否可退现金及退还条件。同时，商家应确保活动规则的公平性和透明度，避免引发不必要的纠纷。可能法律后果：若客人要求退现金无合理依据且违反合同约定，商家有权拒绝退还，并可能通过法律途径维护自身权益。若商家存在过错或违反相关法律法规，客人要求退现金可能得到法律支持，商家需承担相应的法律责任。如有更多疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

关于充值赠送金额不退是否合法的问题，这并非一个简单的“合法”或“不合法”的判断，而是需要根据具体情况来分析。以下是我从不同角度为你提供的详细解答：合同条款的约定：在大多数情况下，充值赠送金额不退是否合法，首先取决于你与商家之间的合同或用户协议中的具体条款。如果合同中明确规定了“充值赠送金额不予退还”，并且这一条款没有违反法律法规的强制性规定，也没有显失公平或欺诈等情形，那么这一条款通常是有效的，商家有权按照合同约定执行。法律建议：在充值前，务必仔细阅读合同或用户协议中的相关条款，特别是关于赠送金额退还的规定。如果合同中有不明确或模糊的地方，建议与商家进行沟通确认，以避免后续纠纷。消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。如果商家在充值活动中设置了不合理的条件，如“充值赠送金额一律不退”，且这种条件对消费者来说是不公平的，那么这种条款可能被视为无效。法律建议：如果你认为商家的充值赠送活动存在不公平条款或侵犯了你的消费者权益，你可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，寻求帮助和支持。商业惯例与公平性：在商业实践中，充值赠送活动通常被视为一种促销手段，旨在吸引消费者进行更多的消费。然而，如果商家在设置赠送金额退还规则时过于苛刻或不合理，可能会引发消费者的不满和投诉。法律建议：作为消费者，你可以在参与充值赠送活动时，根据自己的消费需求和预算来合理选择充值金额和赠送方案。同时，你也可以关注商家的信誉和口碑，选择那些信誉良好、服务优质的商家进行消费。特殊情况下的处理：如果商家因为经营不善、破产等原因无法继续提供服务，或者因为其他不可抗力因素导致无法履行合同义务，那么在这种情况下，商家可能无法按照合同约定退还充值赠送金额。然而，这并不意味着商家可以完全免除责任，消费者仍然有权根据相关法律法规和合同约定来维护自己的合法权益。法律建议：在遇到商家无法履行合同义务的情况时，你可以及时与商家进行沟通协商，寻求解决方案。如果协商无果，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如向法院提起诉讼或申请仲裁等。总结来说，充值赠送金额不退是否合法取决于多种因素，包括合同条款的约定、消费者权益保护、商业惯例与公平性以及特殊情况下的处理等。如果你在充值赠送活动中遇到了问题或纠纷，建议你先与商家进行沟通协商，如果无法解决，可以寻求法律帮助或向相关部门投诉。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。

结论：客人充值赠送的钱没有消费完是否可以退，这主要取决于商家的退款政策、双方的约定以及相关法律法规的规定。以下是从不同角度进行的分析：一、商家退款政策与双方约定查看商家政策：客人应首先查看与商家签订的充值协议或用户协议，特别是关于退款和赠送金额处理的条款。有些商家可能明确规定，充值赠送的部分在未消费完时不可退款，或者需要满足特定条件才能退款。与商家协商：如果协议中没有明确规定，或者客人对协议内容有疑问，建议直接与商家进行协商。在协商过程中，客人可以说明自己的情况和退款理由，尝试达成退款协议。二、相关法律法规的规定《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：该条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果商家未按照约定提供服务，或者存在欺诈行为，客人有权要求退回充值未消费部分的款项，包括赠送的部分（如果赠送部分也属于预付款的一部分）。《中华人民共和国民法典》的公平原则和诚实信用原则：在客人未实际消费且双方无明确不退款约定的情况下，客人有权要求退还充值金额，包括赠送部分（如果合理）。这体现了民法典的公平原则和诚实信用原则。三、不同场景下的退款分析线上平台充值：对于线上平台，客人应仔细阅读平台规则和用户协议，了解退款政策。如果平台规则允许退款，或者商家存在违约行为，客人可以要求退款。线下商家充值：对于线下商家，如果商家倒闭、停业或严重违约导致无法消费，客人有权要求退回剩余充值款，包括赠送部分。如果商家正常经营，但客人因个人原因不想消费，且商家有明确不退款政策，则退款可能较为困难。四、特殊情况处理未成年人充值：如果充值行为是由未成年人实施的，且未经法定代理人同意或追认，监护人可以要求商家退款。这体现了对未成年人权益的保护。赠送金额的性质：赠送金额是否可退款，还取决于其性质。如果赠送金额是作为预付款的一部分（即客人实际支付了对应金额，商家以赠送形式返还），则客人有权要求退款。如果赠送金额是商家单方面的优惠或促销，且未明确说明可退款，则退款可能较为困难。五、建议与总结保留证据：客人在充值和消费过程中，应保留好相关证据，如充值记录、聊天记录、交易凭证等，以备不时之需。与商家友好协商：在遇到退款问题时，客人应首先尝试与商家友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。寻求法律帮助：如果协商无果，客人可以向当地工商管理部门或消费者保护协会投诉，或者寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。总结：客人充值赠送的钱没有消费完是否可以退，取决于商家的退款政策、双方的约定以及相关法律法规的规定。在遇到退款问题时，客人应首先查看协议、与商家协商，并保留好相关证据。如果协商无果，可以及时向相关部门投诉或寻求法律帮助。如果你有具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。

结论：充值赠送金额未全使用掉，要求退款但赠额不退是否合理，这主要取决于合同的具体条款以及相关法律法规的规定。以下从不同角度进行分析：一、合同条款角度合同明确约定：如果充值协议或用户协议中明确规定了“充值赠送金额在未使用完的情况下不予退款”或类似条款，并且该条款在签订时已经以合理方式（如加粗、下划线等）提示用户注意，那么根据合同法的原则，该条款对双方具有约束力。在此情况下，商家拒绝退还赠额可能是合理的。合同未明确约定或约定不明：如果合同中没有明确规定充值赠送金额在未使用完的情况下的处理方式，或者规定不明确，那么根据合同法的相关规定，双方可以协商解决。如果协商不成，可以依据交易习惯、行业惯例或相关法律法规进行判断。二、法律法规角度消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。如果商家在充值活动中设置的赠额不退条款显失公平，或者存在欺诈、胁迫等情形，消费者有权要求撤销该条款或主张该条款无效。合同法的一般原则：合同法强调合同的自愿、公平、诚实信用等原则。如果商家利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任，或者未以合理方式提示消费者注意重要条款，那么这些条款可能被视为无效。在此情况下，消费者要求退还赠额的请求可能得到支持。三、实际操作建议审查合同条款：首先，消费者应仔细审查充值协议或用户协议中的相关条款，了解赠额不退的具体规定和条件。与商家协商：如果消费者认为赠额不退的条款不合理或存在争议，可以尝试与商家进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。寻求法律援助：如果协商无果，消费者可以向当地消费者协会或相关法律机构寻求帮助，了解自己的权益和可行的维权途径。在必要时，消费者还可以考虑通过法律途径解决争议，如提起诉讼或申请仲裁。进一步思考：在处理此类纠纷时，消费者应保留好相关证据，如充值记录、协议文本、沟通记录等，以便在需要时证明自己的主张。同时，商家也应遵守相关法律法规和行业规范，确保合同条款的合法性和合理性，以维护良好的市场秩序和消费者权益。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

商家歇业后，您充值的钱在一定条件下是可以退的。以下是从不同角度为您详细分析的情况：合同关系角度：当您在商家处充值时，实际上与商家建立了一种合同关系。这种合同关系可能以口头形式、书面形式或电子形式存在，但无论形式如何，都构成了双方之间的法律约束。如果商家歇业且无法继续提供服务，这构成了合同违约。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，因一方违约导致合同目的无法实现的，另一方有权要求解除合同并要求赔偿损失。因此，您有权要求商家退还充值金额。消费者权益保护角度：作为消费者，您享有公平交易权、知情权等合法权益。商家歇业且未提前告知消费者，导致消费者无法继续享受服务，这侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，您有权要求商家退还充值金额，并可能要求商家承担一定的赔偿责任。实际操作建议：与商家协商：首先，您可以尝试与商家进行协商，要求退还充值金额。如果商家同意，那么问题将得到快速解决。向消费者协会投诉：如果商家拒绝退还或无法联系到商家，您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会将协助您与商家进行沟通，并可能提供法律援助。法律途径：如果以上方法均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以向法院提起诉讼，要求商家退还充值金额并承担相应的赔偿责任。可能遇到的法律后果与注意事项：在维权过程中，您需要保留好充值凭证、与商家的沟通记录等证据，以便在需要时提供证明。如果商家已经注销或破产，那么退款的难度可能会增加。在这种情况下，您可能需要通过法律程序来追讨欠款，但具体能否追回以及追回的金额将取决于商家的资产状况和法律程序的结果。综上所述，商家歇业后您充值的钱在一定条件下是可以退的。如果您遇到此类问题，建议首先与商家协商，如果无法解决，可以向消费者协会投诉或考虑通过法律途径来维护自己的权益。如果您有任何进一步的法律问题或需要更详细的法律建议，请直接向我咨询。

顾客主动要求退卡时，店家是否应退还赠送的金额，需依据会员卡章程、协议或与客户之间的书面约定来确定。具体分析如下：有明确书面约定的情况：按约定执行：根据《合同法》的相关规定，如果会员卡章程、协议或给客户的说明中明确规定了退卡时赠送金额的处理方式，该约定具有法律效力，双方应遵守此约定执行。例如，若约定“退卡时赠送金额不予退还”，则店家无需退还；若约定按比例退还，则应按照约定的比例进行退款。实例说明：假设客户充值100元，赠送50元，消费30元后要求退卡，且协议中约定按比例退还。此时，退款金额应按照充值金额与卡内总金额的比例计算，如卡内余额120元，则退款金额应为80元（120×(100÷150)）。无相关约定的情况：赠送金额的性质与协商：若会员卡章程、协议或说明中未对赠送金额的退卡处理作出规定，则需考虑赠送金额的性质。若赠送金额作为会员福利、折扣等给予，且客户在享受时已获知相关规则，一般不需退还。但为体现公平合理原则，店家可与客户进行友好协商，提出双方都能接受的解决方案。法律风险与消费者权益：在无明确约定且协商不成的情况下，客户可能向消费者协会投诉或提起诉讼。法院可能会根据交易习惯、公平原则等因素来判决，店家存在被要求退还部分赠送金额的风险。同时，商家应遵守相关法律法规和消费者权益保护规定，确保处理退卡问题时合法合规。我建议：商家在处理退卡问题时，应首先查看会员卡协议中的相关条款，并遵循约定执行。若无相关约定，应与客户进行积极沟通，寻求妥善解决方案，以避免法律风险和声誉损失。同时，为预防未来纠纷，商家在发售会员卡时，应制定全面、明确的协议，并确保消费者充分知晓并同意相关条款。

结论：充值后退款赠品是否可以不退，需根据具体情况判断，主要取决于赠品是否属于合同的一部分、合同中的具体约定以及赠品的性质等因素。以下从不同角度进行分析：合同约定角度：如果在充值时，商家与消费者之间有明确的合同约定，比如合同中写明了“充值后若退款，赠品需一并退回”或者“赠品为无偿赠送，不随退款退回”等条款，那么双方应当按照合同约定来执行。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。赠品性质角度：如果赠品是作为充值活动的附加条件或激励而提供的，且赠品的价值较高，那么通常可以认为赠品是合同的一部分，退款时可能需要退回赠品。如果赠品是商家为了促销而随机赠送的，且赠品的价值较低，对消费者来说不具有显著的经济价值，那么在退款时，商家可能不会要求退回赠品。但这也并非绝对，还需结合合同的具体约定来判断。消费者权益保护角度：消费者在充值时，有权了解并同意合同中的所有条款，包括关于赠品的条款。如果商家在充值时未明确告知消费者赠品的处理方式，或者在退款时单方面要求退回赠品而合同中无相关约定，那么消费者的权益可能受到侵害。建议：消费者在充值前，应仔细阅读合同条款，了解赠品的处理方式。如果合同中未明确约定，可以与商家进行沟通并确认。在退款时，如果商家要求退回赠品而消费者认为不合理，可以依据相关法律法规维护自己的权益。实际操作角度：在实际操作中，商家和消费者可能会因为赠品的退回问题产生争议。为了避免这种争议，商家可以在充值时明确告知消费者赠品的处理方式，并在合同中予以明确约定。示例：如果商家在充值时告知消费者“充值满XX元赠送XX礼品，若退款则礼品需一并退回”，并在合同中写明了这一条款，那么消费者在退款时就需要退回赠品。总结与建议：充值后退款赠品是否可以不退，并没有一个绝对的答案。它取决于合同中的具体约定、赠品的性质以及消费者权益的保护等因素。因此，在处理这类问题时，建议商家和消费者都仔细阅读合同条款，了解各自的权利和义务。如果产生争议，可以依据相关法律法规进行协商或寻求法律途径解决。如果你有具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。

结论：门店关门后，会员卡里赠送的钱在符合法律规定及合同约定的情况下，是可以要求退还的。法律分析：合同约定优先：如果在办理会员卡时，商家与会员之间有明确的书面或口头约定，规定了赠送金额在门店关门等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么应按照约定执行。例如，若约定“门店关闭时，赠送金额不予退还”，则可能需遵循此约定，但此类条款可能因显失公平而面临被法院调整或撤销的风险。《民法典》与《消费者权益保护法》的规定：根据《民法典》的相关规定，会员充值后与商家形成了服务合同关系。商家倒闭导致无法继续为会员提供服务，构成违约。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠措施，构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当店铺倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应视为预付款的一部分进行处理，消费者有权要求退还。实践操作与建议：与商家协商：首先，尝试直接联系商家负责人或相关管理人员，说明情况，要求退还剩余会员费用（包括赠送部分）。在协商过程中，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和依据。向消协投诉：若商家拒绝退款或无法联系，可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会将介入调解，帮助消费者与商家沟通协商退款事宜。在投诉时，提供详细的会员卡信息、消费记录、付款凭证等证据材料，以支持自己的诉求。向市场监管部门反映：消费者还可以向当地的市场监督管理部门举报商家的违约行为。市场监管部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，将促使商家尽快解决退款问题。在反映情况时，同样需要提供充分的证据材料。提起诉讼：若上述途径均无法解决退款问题，可以考虑向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明自己的权益受到侵害，并要求商家退还会员费（包括赠送部分）及承担相应的法律责任。在提起诉讼前，建议咨询专业律师以获取更具体的法律建议和指导。注意事项：保留证据：在维权过程中，务必妥善保管好所有与会员费相关的证据材料，如会员卡、消费记录、付款凭证、与商家沟通的记录等。这些证据将在协商、投诉或诉讼过程中发挥重要作用。及时行动：发现门店关门后，应尽快采取行动以维护自己的权益。拖延可能导致证据丢失或维权难度增加。了解法律法规：熟悉相关法律法规有助于更有效地维护自身权益。在维权过程中，可以引用相关法律条款来支持自己的诉求。特殊情况下的处理：如果商家已经进入破产清算程序，虽然退款难度可能增加，但消费者作为债权人仍然有权利申报债权并参与剩余财产的分配。在这种情况下，建议及时咨询专业律师以了解具体的申报程序和注意事项。综上所述，门店关门后，会员卡里赠送的钱在符合法律规定及合同约定的情况下是可以要求退还的。消费者应积极通过协商、投诉或诉讼等途径来维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。