结论：客人充值赠送的钱没有消费完是否可以退，这主要取决于商家的退款政策、双方的约定以及相关法律法规的规定。以下是从不同角度进行的分析：
一、商家退款政策与双方约定
查看商家政策：
- 客人应首先查看与商家签订的充值协议或用户协议，特别是关于退款和赠送金额处理的条款。有些商家可能明确规定，充值赠送的部分在未消费完时不可退款，或者需要满足特定条件才能退款。
与商家协商：
- 如果协议中没有明确规定，或者客人对协议内容有疑问，建议直接与商家进行协商。在协商过程中，客人可以说明自己的情况和退款理由，尝试达成退款协议。
二、相关法律法规的规定
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：
- 该条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
- 如果商家未按照约定提供服务，或者存在欺诈行为，客人有权要求退回充值未消费部分的款项，包括赠送的部分（如果赠送部分也属于预付款的一部分）。
《中华人民共和国民法典》的公平原则和诚实信用原则：
- 在客人未实际消费且双方无明确不退款约定的情况下，客人有权要求退还充值金额，包括赠送部分（如果合理）。这体现了民法典的公平原则和诚实信用原则。
三、不同场景下的退款分析
线上平台充值：
- 对于线上平台，客人应仔细阅读平台规则和用户协议，了解退款政策。如果平台规则允许退款，或者商家存在违约行为，客人可以要求退款。
线下商家充值：
- 对于线下商家，如果商家倒闭、停业或严重违约导致无法消费，客人有权要求退回剩余充值款，包括赠送部分。如果商家正常经营，但客人因个人原因不想消费，且商家有明确不退款政策，则退款可能较为困难。
四、特殊情况处理
未成年人充值：
- 如果充值行为是由未成年人实施的，且未经法定代理人同意或追认，监护人可以要求商家退款。这体现了对未成年人权益的保护。
赠送金额的性质：
- 赠送金额是否可退款，还取决于其性质。如果赠送金额是作为预付款的一部分（即客人实际支付了对应金额，商家以赠送形式返还），则客人有权要求退款。如果赠送金额是商家单方面的优惠或促销，且未明确说明可退款，则退款可能较为困难。
五、建议与总结
保留证据：
- 客人在充值和消费过程中，应保留好相关证据，如充值记录、聊天记录、交易凭证等，以备不时之需。
与商家友好协商：
- 在遇到退款问题时，客人应首先尝试与商家友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。
寻求法律帮助：
- 如果协商无果，客人可以向当地工商管理部门或消费者保护协会投诉，或者寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。
总结：客人充值赠送的钱没有消费完是否可以退，取决于商家的退款政策、双方的约定以及相关法律法规的规定。在遇到退款问题时，客人应首先查看协议、与商家协商，并保留好相关证据。如果协商无果，可以及时向相关部门投诉或寻求法律帮助。如果你有具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。