店不干了要求退卡赠送金额还退吗-阮芳律师

店不干了要求退卡赠送金额还退吗-阮芳律师｜法行宝

2025-07-06 合同纠纷

店铺倒闭时，会员卡中的赠送金额应当按法律规定及合同约定合理退还给消费者。以下是对此结论的详细分析：

一. 合同约定优先原则

如果在会员充值时，商家与会员已经明确约定了赠送金额在店铺倒闭等情况下的处理方式，并且这个约定没有违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么应当按照这个约定来执行。

二. 法律法规的相关规定

根据《民法典》的相关规定，会员充值后与商家之间形成了服务合同关系。商家倒闭导致无法继续为会员提供服务，这构成了违约。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，如果未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并且需要承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。

三. 赠送金额的性质与处理

赠送金额虽然名义上是“赠送”，但实际上它是商家为了吸引消费者而采取的一种优惠措施，构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当店铺倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应当被视为预付款的一部分，并按照相关法律规定进行处理。

综上所述，在没有特殊约定的情况下，店铺倒闭后，会员充值赠送的金额应当退还给消费者。这是基于《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，以及赠送金额作为合同关系一部分的性质所决定的。因此，如果你的店铺倒闭了，消费者要求退卡并退还赠送金额，你应当根据相关法律规定和合同约定，合理退还这部分金额。如有进一步需要，您可以继续咨询我。

结论前置：关于店不干了会员卡赠送金额是否需要退还的问题，这主要取决于会员卡章程、协议或与客户之间的书面约定。若协议中有明确规定，则按约定执行；若无相关约定，则需结合赠送金额的性质、法律法规以及消费者权益保护规定来综合判断。详细分析：有明确书面约定的情况：按约定处理：如果会员卡章程、协议或当时给客户的说明中明确规定了退卡时赠送金额的处理方式，比如“退卡时赠送金额不予退还”或“按比例退还赠送金额”等，那么商家和客户都应遵守这一约定。比例退还的计算：若约定按比例退还，应明确充值金额与卡内总金额（充值金额+赠送金额）的比例，并据此计算退款金额。例如，客户充值100元，商家赠送50元，客户消费30元后要求退卡，此时卡内余额为120元（充值剩余70元+赠送剩余50元），则退款金额应为80元（120元×(100元÷150元)）。无相关约定的情况：赠送金额的性质：若会员卡章程、协议中未明确赠送金额在退卡时的处理方式，那么需要判断赠送金额的性质。如果赠送金额是作为会员福利、折扣或优惠给予的，且未明确退款条款，那么一般不需要全额退还。但如果赠送金额是以预存款、储值等形式给予的，且客户有合理期待可以退还，那么商家应考虑退还部分或全部赠送金额。协商解决：在无明确约定的情况下，建议商家与客户进行友好协商，提出双方都能接受的解决方案。比如，商家可以提出退还部分赠送金额，或者将赠送金额转化为其他形式的补偿，以体现公平合理原则。法律风险：如果协商不成，客户可能会向消费者协会等相关部门投诉，或者提起诉讼。在这种情况下，法院可能会综合考虑交易习惯、公平原则等因素来做出判决，商家存在被要求退还部分赠送金额的风险。法律法规和消费者权益保护：商家在处理退卡问题时，必须遵守相关法律法规和消费者权益保护规定。比如，在某些地区或国家，可能有专门的法律规定来保护消费者的权益，包括会员卡退费等事项。为了避免后续纠纷，商家在发售会员卡时，应以清晰、明确的方式向消费者说明会员卡的各项规则，最好形成书面协议并让消费者签字确认。总结与建议：商家应重视会员卡协议的制定与签署，确保协议内容全面、明确，特别是关于赠送金额的处理方式。在处理退卡问题时，商家应首先查看会员卡协议中的相关条款，并遵循约定执行。若无相关约定，商家应与客户进行积极沟通，寻求妥善解决方案，以避免法律风险和声誉损失。同时，商家应关注相关法律法规的更新与变化，确保自身行为符合法律要求，维护消费者权益。如果你在处理会员卡退费问题时遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

顾客主动要求退卡时，店家是否应退还赠送的金额，需依据会员卡章程、协议或与客户之间的书面约定来确定。具体分析如下：有明确书面约定的情况：按约定执行：根据《合同法》的相关规定，如果会员卡章程、协议或给客户的说明中明确规定了退卡时赠送金额的处理方式，该约定具有法律效力，双方应遵守此约定执行。例如，若约定“退卡时赠送金额不予退还”，则店家无需退还；若约定按比例退还，则应按照约定的比例进行退款。实例说明：假设客户充值100元，赠送50元，消费30元后要求退卡，且协议中约定按比例退还。此时，退款金额应按照充值金额与卡内总金额的比例计算，如卡内余额120元，则退款金额应为80元（120×(100÷150)）。无相关约定的情况：赠送金额的性质与协商：若会员卡章程、协议或说明中未对赠送金额的退卡处理作出规定，则需考虑赠送金额的性质。若赠送金额作为会员福利、折扣等给予，且客户在享受时已获知相关规则，一般不需退还。但为体现公平合理原则，店家可与客户进行友好协商，提出双方都能接受的解决方案。法律风险与消费者权益：在无明确约定且协商不成的情况下，客户可能向消费者协会投诉或提起诉讼。法院可能会根据交易习惯、公平原则等因素来判决，店家存在被要求退还部分赠送金额的风险。同时，商家应遵守相关法律法规和消费者权益保护规定，确保处理退卡问题时合法合规。我建议：商家在处理退卡问题时，应首先查看会员卡协议中的相关条款，并遵循约定执行。若无相关约定，应与客户进行积极沟通，寻求妥善解决方案，以避免法律风险和声誉损失。同时，为预防未来纠纷，商家在发售会员卡时，应制定全面、明确的协议，并确保消费者充分知晓并同意相关条款。

结论概述：一般情况下，因商家原因退储值卡，赠送金额是否退还需依据合同条款及双方协商确定。若合同无明确规定，且商家存在过错，消费者有权要求退还赠送金额，但具体需结合实际情况判断。详细分析：在处理因商家原因退储值卡时，赠送金额是否退还的问题，我们首先要明确的是，这通常取决于储值卡合同中的具体条款以及双方协商的结果。合同条款的约定：如果储值卡合同中明确规定了因商家原因退卡时，赠送金额的处理方式（如是否退还、退还比例等），那么双方应按照合同条款执行。若合同中没有明确规定，则双方需要协商解决。在协商过程中，消费者可以主张因商家原因导致的退卡，商家应承担相应责任，包括退还赠送金额。商家的过错与消费者的权益：如果商家存在过错（如服务不到位、商品质量问题等），导致消费者要求退卡，那么消费者有权要求商家退还包括赠送金额在内的全部余额。商家在拒绝退还赠送金额时，应提供合理的解释和依据。若商家无法提供充分理由，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。实际操作的考虑：在实际操作中，消费者应保留好储值卡、消费记录、合同等相关证据，以便在需要时证明自己的权益。如果与商家协商无果，消费者可以向消费者协会或相关监管部门投诉，寻求帮助和支持。法律背景与建议：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有公平交易的权利。商家因自身原因导致消费者退卡，应尊重消费者的选择，并合理处理赠送金额等后续问题。我建议消费者在遇到此类问题时，首先与商家进行友好协商，寻求妥善解决方案。如果协商无果，可以寻求法律援助或咨询专业律师（如我，刘卫军律师，专注于海事商事、涉外纠纷、国际贸易、法律顾问、建设工程、交通事故处理领域），以维护自己的合法权益。可能的情况与后果：商家同意退还赠送金额：在这种情况下，消费者可以顺利拿到包括赠送金额在内的全部退款，问题得到圆满解决。商家拒绝退还赠送金额：如果商家拒绝退还，消费者可以通过法律途径（如起诉、申请仲裁等）来维护自己的权益。但需要注意的是，法律程序可能耗时较长，且需要一定的成本投入。总结与建议：因商家原因退储值卡时，赠送金额是否退还需根据合同条款及双方协商确定。在协商无果的情况下，消费者可以寻求法律援助或咨询专业律师来维护自己的权益。同时，我也建议消费者在购买储值卡时，仔细阅读合同条款，了解自己的权益和义务，以避免不必要的纠纷。如有任何法律问题，欢迎直接向我咨询。

餐饮店倒闭后，会员卡中的赠送金额在法律上通常应当退还，但具体处理方式需根据实际情况和合同约定来确定。以下从不同角度进行详细分析：一、合同约定优先原则有明确约定：如果餐饮店与会员在充值时已明确约定赠送金额在店铺倒闭等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，则应按照约定执行。例如，若合同中明确约定“店铺倒闭时，赠送金额不予退还”，则会员可能难以要求退还赠送金额。但此类条款往往因显失公平而可能被认定为无效。无明确约定：若合同中没有明确约定赠送金额在店铺倒闭时的处理方式，则应依据相关法律法规进行处理。二、相关法律法规的规定《民法典》的相关规定：会员充值后与餐饮店形成了服务合同关系。餐饮店倒闭导致无法继续为会员提供服务，构成违约。根据《民法典》的相关规定，违约方应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在此情况下，会员有权要求餐饮店退还剩余预付款，包括赠送金额部分。《消费者权益保护法》的相关规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠措施，构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当店铺倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应视为预付款的一部分进行处理。三、实践操作与维权途径协商解决：会员可以与餐饮店（如果还能联系上）就退款事宜进行协商。餐饮店可能会根据自身剩余资产情况，提出一定的退款方案，如按照充值金额和赠送金额的比例退还剩余部分。法律途径：投诉调解：如果协商无果，会员可以向消费者协会投诉，由消协进行调解。行政投诉：会员还可以向当地工商管理部门（如拨打12315热线）投诉，寻求进一步的帮助和支持。提起诉讼：若调解和行政投诉均无果，会员可以考虑向法院提起诉讼，通过法律手段要求餐饮店退还充值本金和合理的赠送金额部分。在诉讼过程中，会员需要提供充值凭证、消费记录等证据来证明自己的权益。四、特殊情况的处理餐饮店主体资格状态：如果餐饮店仅停止经营但未注销主体资格，会员可直接找餐饮店要求退款。如果餐饮店已注销主体资格，会员可能需要找清算义务人（如法人的董事、理事等执行机构或决策机构的成员）承担赔偿责任。若餐饮店业务、资产等被其他主体承继，会员可向权利义务承受人要求退还会员卡余额。涉及加盟等复杂关系：如果餐饮店为加盟店，且加盟合同中有相关约定或加盟总部存在过错，会员可能需要根据加盟合同向加盟总部主张权利。若存在其他与餐饮店有紧密关联的主体，且该主体从餐饮店经营中获取利益或对餐饮店倒闭有过错，会员也可能需要向相关关联方主张权利。总结与建议：餐饮店倒闭后，会员卡中的赠送金额在法律上通常应当退还。会员在遇到此类问题时，应首先尝试与餐饮店协商解决；若协商无果，可向消费者协会或工商管理部门投诉；若仍无法解决问题，可考虑通过法律途径维护自己的权益。在整个过程中，保留好相关证据（如充值凭证、消费记录等）是至关重要的。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

店铺倒闭后，会员充值赠送的金额在大多数情况下应当退还给消费者。以下从法律角度和实践操作两个方面进行详细分析：法律分析合同约定优先原则：如果商家与会员在充值时明确约定了赠送金额在店铺倒闭等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么应按照约定执行。但通常情况下，商家不会做出如此不利于自己的约定。《民法典》与《消费者权益保护法》的相关规定：根据《民法典》的相关规定，会员充值后与商家形成了服务合同关系。商家倒闭导致无法继续为会员提供服务，构成违约。会员有权要求商家承担违约责任，包括退还尚未消费的金额。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。这里的“预付款”应理解为包括充值本金和赠送金额在内的所有预付款项。赠送金额的性质：赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠措施，它构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当店铺倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应视为预付款的一部分进行处理，商家有义务退还。实践操作协商解决：会员可以尝试与商家（如果还能联系上）就退款事宜进行协商。商家可能会根据自身剩余资产情况，提出一定的退款方案，如按照充值金额和赠送金额的比例退还剩余部分。但考虑到商家已经倒闭，协商成功的可能性可能较小。法律途径：投诉调解：如果协商无果，会员可以向消费者协会投诉，由消协进行调解。消协作为维护消费者权益的机构，会尽力帮助消费者与商家达成和解。行政投诉：会员还可以向当地工商管理部门（如拨打12315热线）投诉，寻求政府的帮助和支持。工商管理部门有权对商家的违法行为进行查处，并可能协助消费者追回损失。提起诉讼：若调解和行政投诉均未能解决问题，会员可以考虑向法院提起诉讼，通过法律手段要求商家退还充值本金和合理的赠送金额部分。在诉讼过程中，会员需要提供充值凭证、消费记录等证据来证明自己的权益。法院将根据事实和法律规定作出判决，要求商家承担相应的法律责任。特殊情况说明店铺进入破产程序：如果店铺进入破产清算程序，消费者的充值款项将作为普通债权参与清偿。根据《中华人民共和国企业破产法》的规定，破产财产需按法定顺序清偿债务。在这种情况下，消费者可能无法全额收回充值款项，但仍有权按比例获得部分退款。注意事项与建议保留证据：会员在要求退款时，应提供充分的证据来证明自己的权益，如购买凭证、充值记录、消费记录等。这些证据将有助于会员在协商、调解或诉讼过程中维护自己的合法权益。及时行动：一旦发现店铺倒闭且无法联系上商家时，会员应尽快采取行动，通过投诉、调解或诉讼等方式来维护自己的权益。拖延时间可能会导致证据丢失或商家资产进一步减少，从而增加追回损失的难度。综上所述，店铺倒闭后，会员充值赠送的金额在大多数情况下应当退还给消费者。会员在遇到此类问题时，应了解自己的合法权益，并积极通过协商、投诉、调解或诉讼等途径来维护自己的权益不受侵害。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。

不合理。店家换地方了要求退卡，却不按卡额退款的行为，侵犯了消费者的合法权益。以下是对此问题的详细分析：一. 消费者权益保护法的相关规定《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者权益：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，并有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。如果店铺搬迁影响了消费者正常使用或获取服务，且无法按照原有约定提供服务或商品，消费者有权要求退款。二. 退卡不按卡额退款的不合理性违反法律规定：店家在换地方后，无法按照原有约定提供服务，消费者有权要求退款。如果店家不按卡额退款，而是扣除部分金额，这实际上违反了《消费者权益保护法》的相关规定。侵害消费者权益：消费者在购买预付卡时，已经支付了相应的款项。当店家无法按照约定提供服务时，消费者有权要求全额退款。店家以任何理由扣除部分金额，都是对消费者权益的侵害。三. 消费者应如何维权友好协商：首先，消费者应与店家进行友好协商，明确表达退卡的意愿和理由。指出店家换地方可能给消费者带来的不便，以及按照《消费者权益保护法》的规定，店家应当诚信经营，保障消费者的合法权益。申请调解：如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或者依法成立的其他调解组织申请调解。调解组织会依据相关法律法规，对双方进行调解，以期达成和解。提起诉讼：若调解仍无法解决问题，消费者可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，向人民法院提起诉讼。诉讼时，需准备充分的证据，如办卡凭证、商家搬迁的通知、与商家的沟通记录等，以证明自己的合法权益受到了侵害。我的建议：消费者在遇到店家换地方要求退卡却不按卡额退款的情况时，应坚决维护自己的合法权益。首先尝试与店家友好协商，如果协商无果，可以寻求消费者协会或调解组织的帮助，必要时还可以提起法律诉讼。在整个过程中，消费者应保留好所有与商家沟通的记录和凭证，以备不时之需。

结论：门店关门后，会员卡里赠送的钱在符合法律规定及合同约定的情况下，是可以要求退还的。法律分析：合同约定优先：如果在办理会员卡时，商家与会员之间有明确的书面或口头约定，规定了赠送金额在门店关门等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么应按照约定执行。例如，若约定“门店关闭时，赠送金额不予退还”，则可能需遵循此约定，但此类条款可能因显失公平而面临被法院调整或撤销的风险。《民法典》与《消费者权益保护法》的规定：根据《民法典》的相关规定，会员充值后与商家形成了服务合同关系。商家倒闭导致无法继续为会员提供服务，构成违约。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠措施，构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当店铺倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应视为预付款的一部分进行处理，消费者有权要求退还。实践操作与建议：与商家协商：首先，尝试直接联系商家负责人或相关管理人员，说明情况，要求退还剩余会员费用（包括赠送部分）。在协商过程中，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和依据。向消协投诉：若商家拒绝退款或无法联系，可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会将介入调解，帮助消费者与商家沟通协商退款事宜。在投诉时，提供详细的会员卡信息、消费记录、付款凭证等证据材料，以支持自己的诉求。向市场监管部门反映：消费者还可以向当地的市场监督管理部门举报商家的违约行为。市场监管部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，将促使商家尽快解决退款问题。在反映情况时，同样需要提供充分的证据材料。提起诉讼：若上述途径均无法解决退款问题，可以考虑向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需要提供充分的证据来证明自己的权益受到侵害，并要求商家退还会员费（包括赠送部分）及承担相应的法律责任。在提起诉讼前，建议咨询专业律师以获取更具体的法律建议和指导。注意事项：保留证据：在维权过程中，务必妥善保管好所有与会员费相关的证据材料，如会员卡、消费记录、付款凭证、与商家沟通的记录等。这些证据将在协商、投诉或诉讼过程中发挥重要作用。及时行动：发现门店关门后，应尽快采取行动以维护自己的权益。拖延可能导致证据丢失或维权难度增加。了解法律法规：熟悉相关法律法规有助于更有效地维护自身权益。在维权过程中，可以引用相关法律条款来支持自己的诉求。特殊情况下的处理：如果商家已经进入破产清算程序，虽然退款难度可能增加，但消费者作为债权人仍然有权利申报债权并参与剩余财产的分配。在这种情况下，建议及时咨询专业律师以了解具体的申报程序和注意事项。综上所述，门店关门后，会员卡里赠送的钱在符合法律规定及合同约定的情况下是可以要求退还的。消费者应积极通过协商、投诉或诉讼等途径来维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

结论：是否需要退还别人在店里办的两千多元的卡，主要取决于办卡时的合同约定、店铺的退费政策以及是否存在法定或约定的解除合同情形。以下从不同角度进行分析：一、合同约定角度有明确退费条款：如果办卡时签订的合同或店铺的会员章程中明确规定了退费政策，比如“在一定期限内可无条件退费”或“满足特定条件时可退费”等，那么店铺应当按照合同约定履行退费义务。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条，依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。因此，合同中的退费条款对双方均具有约束力。无明确退费条款或条款模糊：如果合同或会员章程中没有明确规定退费政策，或者条款表述模糊、存在歧义，那么需要根据《中华人民共和国民法典》的相关规定以及行业惯例、公平原则等进行综合判断。处理建议：在这种情况下，建议双方先进行协商，尝试达成一致的退费方案。如果协商不成，可以考虑通过法律途径解决，比如向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。二、法定解除合同情形角度店铺违约：如果店铺存在违约行为，比如未按照约定提供服务、服务质量不符合标准等，导致消费者无法继续享受服务，那么消费者有权要求解除合同并退还剩余费用。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。消费者因个人原因解除合同：如果消费者因个人原因（如搬家、工作变动等）无法继续享受服务，且合同中没有明确规定在此情况下不得退费，那么消费者可以尝试与店铺协商退费。但店铺有权根据实际情况决定是否退费以及退费的比例。处理建议：在这种情况下，建议消费者提供充分的证据证明其无法继续享受服务的原因，并尝试与店铺达成一致的退费方案。如果店铺拒绝退费或退费比例不合理，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益。三、实际操作建议查看合同和会员章程：首先，建议消费者仔细查看办卡时签订的合同或店铺的会员章程，了解其中关于退费的政策和规定。与店铺协商：如果合同或会员章程中有明确的退费政策，或者消费者认为店铺存在违约行为，建议先与店铺进行协商，尝试达成一致的退费方案。寻求法律帮助：如果协商不成，或者店铺拒绝退费且消费者认为自己的权益受到侵害，建议寻求法律帮助。可以咨询专业律师（比如我，黄兴同律师，专注于刑事辩护、合同纠纷领域），了解自己的法律权益和可行的维权途径。总结：是否需要退还别人在店里办的两千多元的卡，取决于多种因素。建议消费者先查看合同和会员章程，了解退费政策；然后与店铺进行协商；如果协商不成或权益受到侵害，可以寻求法律帮助。如有任何疑问或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。

在处理充卡退费涉及赠送金额的问题时，我们首先要明确的是，这主要取决于会员卡章程、协议或您与客户之间的书面约定。以下是我为您详细梳理的解答步骤和建议：一、查看书面约定检查会员卡章程或协议：请仔细查阅您与客户签订的会员卡章程或协议，特别是关于退卡时赠送金额处理方式的条款。明确约定内容：如果协议中有明确规定，比如“退卡时赠送金额不予退还”或“按比例退还赠送金额”等，那么您应按照约定执行。二、无约定时的处理方式分析赠送金额性质：如果赠送金额是作为会员福利、折扣或优惠给予的，且未明确退款条款，那么一般不需要全额退还。如果赠送金额是以预存款、储值等形式给予的，且客户有合理期待可以退还，那么您应考虑退还部分或全部赠送金额。按比例退还计算（若适用）：如果决定按比例退还，您需要明确充值金额与卡内总金额（充值金额+赠送金额）的比例。例如，客户充值100元，赠送50元，消费30元后要求退卡，卡内余额120元。那么退款金额应为80元（120元 × (100元 ÷ 150元)）。友好协商：在无明确约定的情况下，建议您与客户进行友好协商，提出双方都能接受的解决方案。您可以考虑退还部分赠送金额，或者提供其他形式的补偿，以体现公平合理原则。三、法律风险与合规建议遵守法律法规：在处理退卡问题时，您必须遵守相关法律法规和消费者权益保护规定。某些地区或国家可能有专门的法律规定来保护消费者的权益，包括会员卡退费等事项。完善会员卡协议：为避免后续纠纷，建议您在发售会员卡时，以清晰、明确的方式向消费者说明会员卡的各项规则。最好形成书面协议，并让消费者签字确认，以确保双方权益得到保障。关注法律更新：您应关注相关法律法规的更新与变化，确保自身行为符合法律要求。及时调整会员卡协议和退费政策，以维护消费者权益和自身声誉。总结与建议：在处理充卡退费涉及赠送金额的问题时，请首先查看会员卡协议中的相关条款，并遵循约定执行。若无相关约定，请与客户进行积极沟通，寻求妥善解决方案，以避免法律风险和声誉损失。同时，请确保您的会员卡协议和退费政策符合相关法律法规要求，以维护消费者权益和自身合法权益。

针对您提出的“有赠送条款退卡怎么退”的问题，这确实是一个涉及法律、合同以及消费者权益的复杂议题。以下是我为您整理的详细解答步骤和建议：一、明确退卡意愿与赠送条款首先，您需要明确自己希望退卡的意愿，并仔细审查办卡时签订的合同或协议中的赠送条款。这些条款通常会规定在何种情况下可以退卡，以及退卡时赠送部分如何处理。二、与商家沟通表达退卡意愿：联系商家，明确表达您希望退卡的意愿，并询问他们对于退卡的具体要求和流程。了解赠送部分处理：特别询问赠送部分在退卡时的处理方式，是全额退还、按比例退还，还是不予退还。三、依据合同和法律进行判断合同约定优先：如果合同中有明确的退卡条款和赠送部分的处理方式，那么应首先遵循合同约定。依法退款：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果商家提供的服务不符合质量要求，或者因商家原因导致合同目的无法实现，您有权要求退款，包括赠送部分。公平合理原则：如果合同中没有明确规定，或者规定不明确，那么应依据公平合理原则进行协商。退款规定应在商家和消费者之间达到平衡，考虑商家的合理成本和消费者的合法权益。四、常见的退款计算方式全额退款：如果赠送部分与主卡金额完全独立，且您未使用，同时商家没有因赠送产生额外不可挽回的成本，那么赠送部分应全额退还。按比例退款：如果赠送部分与主卡金额捆绑或作为主卡服务的一部分，那么退款通常需按消费比例扣除后退还剩余部分。五、特殊情况处理商家欺诈或违法：如果商家存在欺诈行为或违反法律法规，导致您权益受损，您有权要求退还全部或部分会员卡金额，包括赠送金额。赠送部分有使用期限：如果赠送部分有期限限制，且期限届满您未使用，一般视为自动放弃，商家无需退还。但此条款不得违背法律法规，且商家应在办卡时明确告知。已使用的赠送部分：如果赠送部分是基于消费次数或特定服务项目，退款时应根据实际使用情况核算，扣除已使用的赠送部分对应金额。六、维权途径协商和解：首先尝试与商家沟通，寻求双方接受的解决方案。投诉调解：如果协商无果，您可以向消费者协会或依法成立的调解组织投诉并请求调解。法律途径：如果协商和调解均无果，您可以通过司法途径向人民法院提起诉讼，维护自身权益。七、保留相关证据在整个退卡过程中，务必保留所有相关的证据和文件，包括办卡合同、沟通记录、退款申请表等。这些证据可能在未来出现争议时作为您维权的重要依据。综上所述，退卡时赠送部分的处理方式应根据双方的合同约定、实际消费情况以及相关法律法规来确定。在处理过程中，建议您保持冷静和理性，积极与商家沟通，寻求合理的解决方案。如果遇到复杂或难以处理的情况，建议咨询专业律师或相关法律机构以获取更具体的指导和帮助。

结论：店铺不干了，充值送的钱能否退还，需根据具体情况判断，主要包括合同条款、商家行为性质以及消费者权益保护等方面。以下从不同角度为您详细分析：合同条款角度分析：首先，要查看您与店铺签订的充值合同或相关协议中，是否有关于店铺关闭时充值金额处理方式的明确条款。如果合同中有明确规定，如“店铺关闭时，充值金额（包括赠送部分）将按比例退还”或“充值金额（含赠送）可转移至其他合作店铺使用”等，那么应按照合同约定执行。建议：若合同中有明确条款，且商家拒绝履行，您可以依据合同条款向商家主张权利，必要时可通过法律途径解决。商家行为性质角度分析：如果合同中没有明确规定，或者商家未按照合同约定执行，那么需要分析商家的行为性质。若商家因经营不善等原因关闭店铺，且未提前告知消费者，导致消费者无法继续使用充值金额（包括赠送部分），这可能构成违约或欺诈行为。建议：在此情况下，您可以向商家提出退款要求，并保留好相关证据（如充值记录、合同、沟通记录等）。如果商家拒绝退款，您可以向当地消费者协会投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。消费者权益保护角度分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有公平交易的权利。商家在关闭店铺时，应妥善处理消费者的充值金额（包括赠送部分），不得无故拒绝退款或设置不合理障碍。建议：如果商家违反了消费者权益保护法的相关规定，您可以向当地市场监管部门投诉，要求商家承担相应的法律责任。同时，您也可以考虑通过法律途径提起诉讼，要求商家退还充值金额（包括赠送部分）及可能产生的利息或损失。额外提醒：在处理此类纠纷时，建议您保持冷静，与商家进行友好沟通，尽量通过协商解决问题。如果协商无果，务必保留好相关证据，以便在后续投诉或诉讼中维护自己的合法权益。如有需要，您可以随时向我咨询，我将根据您的具体情况提供更详细的法律建议。

商家充值赠送的金额，在关店后应当退还。以下是具体的分析：合同约定与法律原则：如果商家与消费者在充值时明确约定了赠送金额在店铺倒闭等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么应当按照约定执行。在没有特定约定的情况下，根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，商家倒闭导致无法继续为消费者提供服务，构成违约，消费者有权要求退还预付款，包括充值本金和合理的赠送金额部分。赠送金额的性质与处理：赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠，构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。当店铺倒闭无法继续提供服务时，赠送金额应视为预付款的一部分，按照消费者未消费的比例进行退还。实践操作建议：消费者首先可以尝试与商家协商退款事宜，商家可能会根据自身剩余资产情况提出退款方案。如果协商无果，消费者可以向消费者协会投诉，由消协进行调解。若调解无果，消费者可以考虑向法院提起诉讼，要求商家退还充值本金和合理的赠送金额部分。在诉讼过程中，消费者需要提供充值凭证、消费记录等证据来证明自己的权益。计算退款金额：退款金额的计算应基于消费者未消费的比例。例如，如果消费者充值了2万元，商家赠送了1.2万元，消费者已消费了1.35万元，那么剩余的退款金额应为充值本金和赠送金额按未消费比例计算的总和。综上所述，商家在关店后应当退还消费者充值赠送的金额，这是基于合同约定、法律法规以及赠送金额的性质所决定的。消费者在遇到此类问题时，应了解自己的合法权益，并积极通过协商或法律途径来维护自己的权益。如果你有任何进一步的法律问题或需要具体的帮助，请直接向我咨询。