结论：充值赠送金额未全使用掉，要求退款但赠额不退是否合理，这主要取决于合同的具体条款以及相关法律法规的规定。以下从不同角度进行分析：
一、合同条款角度
合同明确约定：
- 如果充值协议或用户协议中明确规定了“充值赠送金额在未使用完的情况下不予退款”或类似条款，并且该条款在签订时已经以合理方式（如加粗、下划线等）提示用户注意，那么根据合同法的原则，该条款对双方具有约束力。在此情况下，商家拒绝退还赠额可能是合理的。
合同未明确约定或约定不明：
- 如果合同中没有明确规定充值赠送金额在未使用完的情况下的处理方式，或者规定不明确，那么根据合同法的相关规定，双方可以协商解决。如果协商不成，可以依据交易习惯、行业惯例或相关法律法规进行判断。
二、法律法规角度
消费者权益保护法：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。如果商家在充值活动中设置的赠额不退条款显失公平，或者存在欺诈、胁迫等情形，消费者有权要求撤销该条款或主张该条款无效。
合同法的一般原则：
- 合同法强调合同的自愿、公平、诚实信用等原则。如果商家利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任，或者未以合理方式提示消费者注意重要条款，那么这些条款可能被视为无效。在此情况下，消费者要求退还赠额的请求可能得到支持。
三、实际操作建议
审查合同条款：
- 首先，消费者应仔细审查充值协议或用户协议中的相关条款，了解赠额不退的具体规定和条件。
与商家协商：
- 如果消费者认为赠额不退的条款不合理或存在争议，可以尝试与商家进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
寻求法律援助：
- 如果协商无果，消费者可以向当地消费者协会或相关法律机构寻求帮助，了解自己的权益和可行的维权途径。
- 在必要时，消费者还可以考虑通过法律途径解决争议，如提起诉讼或申请仲裁。
进一步思考：在处理此类纠纷时，消费者应保留好相关证据，如充值记录、协议文本、沟通记录等，以便在需要时证明自己的主张。同时，商家也应遵守相关法律法规和行业规范，确保合同条款的合法性和合理性，以维护良好的市场秩序和消费者权益。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。