催收人员上门告知家人债务情况是否违法，需根据具体情况判断，关键在于催收行为是否合法合规，是否尊重并保护了债务人及其家人的合法权益。以下是对此问题的详细分析：
合法情况
债务人明确授权：
- 如果债务人在借款时明确授权催收人员向其家人告知债务情况，或者同意在无法联系到自己时与家人沟通债务事宜，那么催收人员在此授权范围内进行的上门催收是合法的。例如，债务人因工作原因长期在外，书面委托家人协助处理债务，并允许催收机构与家人联系。
合理通知与沟通协商：
- 当债务人失联或逃避债务时，催收人员在合法、合理的前提下，可上门向家人了解债务人的下落或联系方式，或仅告知债务存在的情况。此过程中，催收人员应保持文明、理性，避免采取威胁、恐吓、侮辱等不当行为。比如，银行在多次尝试联系债务人无果后，礼貌地上门与其父母沟通子女的信用卡欠款情况及可能产生的法律后果，此行为属于合理的催收范围。
违法情况
暴力或软暴力催收：
- 催收人员使用暴力手段，如殴打、限制人身自由等，或者采用软暴力手段，如威胁、恐吓、骚扰等，给债务人或其家人的身体或心理造成伤害，则构成违法犯罪行为。此类行为可能涉嫌敲诈勒索、寻衅滋事等罪名。例如，催收人员频繁上门，对债务人父母进行辱骂、恐吓，甚至动手打人，这种行为显然违法。
侵犯隐私或泄露个人信息：
- 催收人员在与家人沟通的过程中，未经债务人同意，不得随意泄露债务人的隐私信息，如欠款的具体用途（涉及隐私部分）、个人健康状况等。同时，也不得将债务人的债务信息传播给无关第三人。否则，这种行为将侵犯债务人及家人的隐私权，构成违法行为。比如，催收人员为了迫使家人还款，故意夸大债务人的欠款金额，并透露债务人的其他隐私信息，这种行为就侵犯了债务人的隐私权。
严重干扰正常生活：
- 若催收人员频繁上门骚扰家人，导致家人无法正常休息、工作和生活，这种行为可能违反《治安管理处罚法》中关于扰乱他人生活秩序的规定，构成违法行为。例如，催收人员每天多次上门，长时间逗留喧哗，导致债务人父母无法正常休息和生活，这种行为就可能受到法律的制裁。
建议与指导
- 面对催收时保持冷静：债务人及其家人应保持冷静和理智，了解自己的权益和义务。不要因为催收人员的威胁或恐吓而做出不理智的行为。
- 及时保留证据：如遇不法催收行为，应及时保留证据（如通话记录、短信记录、视频录像等），以便后续维权。
- 寻求法律援助：遇到不合法的催收行为时，可以向相关部门投诉或寻求法律援助，保护自身合法权益。比如，可以向当地公安机关报案，或者向法院提起诉讼要求催收人员承担法律责任。
- 主动沟通协商：债务人遇到还款困难时，应主动与债权人沟通协商，寻求合理解决方案，避免因逃避债务而引发更多问题。比如，可以与债权人协商延期还款、分期还款等方案。
综上所述，催收人员上门告知家人债务情况是否违法，取决于催收行为的具体方式和内容。在催收过程中，各方都应遵守法律法规，确保行为的合法性和正当性。如果您或您的家人遇到类似问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议。