债权人上门找家人催收是否违法，需根据具体情况判断，关键在于催收行为是否遵循了法律法规和行业规范，是否尊重并保护了债务人及其家人的合法权益。以下从合法与违法两种情况，为您详细分析：
合法催收的情况
债务人授权或紧急联系人情况：
- 若债务人在借款时明确将家人的联系方式作为紧急联系人，或授权债权人在无法联系到自己时与家人沟通，则催收人员在合理范围内上门告知债务情况，并不构成违法行为。例如，银行在多次尝试联系债务人无果后，上门与其家人沟通子女的信用卡欠款情况及可能产生的法律后果，此行为属于合理的催收范围。
- 法律依据：虽然直接的法律条款可能并未明确提及此情况，但根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行和债权人权利的规定，债权人在合理范围内行使权利，且不侵犯债务人及其家人合法权益的，应受法律保护。
正常调查与告知：
- 当债务人失联或逃避债务时，催收人员在合法、合理的前提下，可上门向家人了解债务人的下落或联系方式，或仅告知债务存在的情况。此过程中，催收人员应保持文明、理性，避免采取威胁、恐吓、侮辱等不当行为。
- 法律依据：同样基于《中华人民共和国民法典》中关于债权人权利的规定，以及《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于不得扰乱他人正常生活的规定，催收人员在合法、合理范围内进行调查与告知，是合法的。
违法催收的情况
暴力或软暴力催收：
- 催收人员在上门过程中若采用暴力手段，如殴打、限制人身自由，或使用软暴力手段，如威胁、恐吓、骚扰等，给家人身体或心理造成伤害，则构成违法犯罪行为。此类行为可能涉嫌敲诈勒索、寻衅滋事等罪名。
- 法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。若行为更严重，还可能触犯《中华人民共和国刑法》中的相关条款。
侵犯隐私或泄露个人信息：
- 催收人员在与家人沟通的过程中，未经债务人同意，不得随意泄露债务人的隐私信息，如欠款的具体用途（涉及隐私部分）、个人健康状况等。同时，也不得将债务人的债务信息传播给无关第三人。否则，这种行为将侵犯债务人及家人的隐私权，构成违法行为。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于隐私权保护的规定，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
严重干扰正常生活：
- 若催收人员频繁上门骚扰家人，导致家人无法正常休息、工作和生活，这种行为可能违反《治安管理处罚法》中关于扰乱他人生活秩序的规定，构成违法行为。
- 法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。若行为针对个人生活秩序，同样可能受到相应处罚。
建议与指导
- 面对催收时：债务人及其家人应保持冷静和理智，了解自己的权益和义务。若催收过程中存在违法行为，应及时向相关部门投诉或报警处理，以维护自身合法权益。
- 债务人遇到还款困难时：应主动与债权人沟通协商，寻求合理解决方案，如延期还款、分期还款等，避免因逃避债务而引发更多问题。
- 催收人员应：严格遵守法律法规和行业规范，使用合法、道德的手段进行催收，尊重并保护债务人及其家人的合法权益。
综上所述，债权人上门找家人催收是否违法，取决于催收行为的具体方式和内容。在催收过程中，各方都应遵守法律法规，确保行为的合法性和正当性。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。