在刑事案件中，家属通常不能直接向办案机关询问具体的案情细节，但可以通过合法途径间接了解案件的相关信息。以下是对这一问题的详细分析：
一、家属不能直接询问案情的原因
刑事案件的侦查、审查起诉和审判过程都受到法律的严格保护，相关人员有保密义务。家属并非案件的直接当事人，也没有法律赋予的查阅案卷材料的权利，因此无法直接了解案情。这是为了保障司法程序的公正性和独立性，避免干扰侦查工作、防止证据被破坏或泄露等情况的发生。
二、家属了解案情的合法途径
委托律师：
- 家属可以委托专业的律师作为辩护人。律师有权向侦查机关、检察院了解案情，并可以查阅、摘抄、复制本案的案卷材料，包括诉讼文书、技术性鉴定材料等。
- 律师在了解案情后，可以向家属进行必要的说明和解释，这是家属了解案情的主要途径。例如，在侦查阶段，律师可以了解犯罪嫌疑人涉嫌的罪名和案件有关的基本信息，并在不影响侦查的前提下，向家属反馈这些信息。
与办案人员沟通（受限）：
- 在某些情况下，家属可以尝试与办案的检察官或侦查人员进行沟通，了解案件的基本情况和进展。但这种沟通可能受到法律程序和保密规定的限制，不一定能获取详细信息。
等待官方通知：
- 根据《中华人民共和国刑事诉讼法》的规定，公安机关在拘留犯罪嫌疑人后，除无法通知或者涉嫌特定犯罪（如危害国家安全犯罪、恐怖活动犯罪）通知可能有碍侦查的情形以外，应当在拘留后二十四小时以内通知被拘留人的家属。
- 家属可以在接到通知后了解犯罪嫌疑人的基本情况，如涉嫌的罪名和羁押的地点。此外，在案件进入审查起诉和审判阶段后，检察院和法院也会根据案件进展和法律规定，向家属发出相关通知或告知书。
三、不同诉讼阶段家属的了解权限
侦查阶段：
- 家属通常不能直接向办案机关询问具体的案情细节，但可以了解犯罪嫌疑人涉嫌的罪名以及被羁押的场所等基本信息。
审查起诉阶段：
- 家属仍然不能直接查阅或了解案件的具体材料和详细情况。但如果家属是犯罪嫌疑人的辩护人（需具备律师身份），经过人民检察院的许可，可以查阅、摘抄、复制本案的案卷材料。
审判阶段：
- 家属一般也不能随意向法院或法官询问案情细节。但如果家属作为被告人的辩护人（需具备相应资格），可以按照法律规定参与诉讼活动，查阅、复制案件相关材料。
- 在公开审理的案件中，家属可以旁听庭审，通过庭审过程了解案件的基本情况。例如，观察控辩双方的举证、质证以及法庭辩论过程，从而对案情有更为直观和清晰的认识。
四、法律建议
及时委托律师：
- 家属在得知亲人涉及刑事案件后，应尽快委托专业律师介入。律师的专业知识和经验能够为家属提供有力的法律支持，协助他们更好地理解和应对案件。
保持理性和耐心：
- 在了解案情的过程中，家属应当尊重法律程序和司法独立，不得干扰司法机关的正常工作。同时，家属也应当保持理性和耐心，相信司法机关会依法公正处理案件。
积极配合律师工作：
- 家属应积极配合律师的工作，提供必要的案件信息和证据材料。这有助于律师更全面地了解案件情况，为犯罪嫌疑人或被告人提供更有效的法律辩护。
综上所述，虽然家属在刑事案件中不能直接询问案情，但通过合法途径和律师的专业帮助，他们可以在法律允许的范围内有效了解案件的进展和结果。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。