核心结论：顾客在商场摔倒导致骨裂，不能简单认为由保险公司自行对接就好，需要分情况来看，具体如下：
- 商场已尽安全保障义务的情况
- 如果商场能够证明自己已经尽到了合理范围内的安全保障义务，比如地面清洁及时、设置了明显的警示标识、商场设施符合安全标准等，那么商场可能不需要承担主要的赔偿责任。此时，如果顾客有购买相关意外保险，或者商场有为顾客投保公众责任险等，保险公司可以按照保险合同的约定进行理赔对接。但即便如此，商场也不能完全置身事外，在保险公司理赔过程中，商场可能需要配合提供一些相关的证据材料，如监控录像、清洁记录等，以协助保险公司确定事故的真实情况和责任比例。
- 例如，商场在刚拖完地后，在湿滑区域放置了“小心地滑”的警示牌，顾客因自身疏忽未注意而摔倒骨裂。这种情况下商场责任相对较小，保险公司可依据保险条款处理理赔，商场需配合提供如警示牌设置时间、监控中顾客摔倒画面等证据。
- 商场未尽安全保障义务的情况
- 若商场没有尽到安全保障义务，例如地面存在明显积水且未及时清理、商场内照明不足导致顾客看不清道路、楼梯扶手损坏未及时维修等，从而造成顾客摔倒骨裂，那么商场需要承担相应的赔偿责任。在这种情况下，虽然保险公司可能会介入理赔，但商场不能完全依赖保险公司。因为保险公司是根据商场与它签订的保险合同来进行赔付的，保险合同可能存在免赔额、赔付比例等限制条件，可能无法完全弥补顾客的损失。商场需要积极与顾客沟通协商赔偿事宜，如果协商不成，顾客可能会通过法律途径起诉商场，商场将面临诉讼风险和可能的更高额赔偿。
- 比如，商场内一处水管破裂，大量积水在地面，商场未及时安排人员清理也未设置警示标识，顾客经过时滑倒骨裂。此时商场有明显过错，即便有保险，也不能只等保险公司处理，要主动和顾客协商赔偿，若协商不成可能被起诉。
- 顾客自身存在过错的情况
- 如果顾客自身存在过错，比如顾客在商场内奔跑、打闹、故意违反商场的规定等行为导致自己摔倒骨裂，那么顾客自身也需要承担一定的责任。在这种情况下，商场的责任会相应减轻。保险公司在进行理赔时，会根据事故的具体情况和责任比例来确定赔付金额。商场同样需要配合保险公司的工作，同时也可以根据实际情况与顾客进行沟通，明确双方的责任。
- 例如，顾客在商场内为了赶时间而快速奔跑，不慎摔倒骨裂。这种情况下顾客自身有较大过错，商场责任减轻，保险公司按责任比例理赔，商场要配合并提供相关证据，也可和顾客沟通责任划分。