若商场已投保相关责任险且明确愿意启动保险理赔程序，可直接与保险公司协商赔偿；若商场未投保或拒绝通过保险理赔，则需直接向商场主张侵权责任赔偿。以下是具体分析：
商场作为安全保障义务人的直接责任
根据《民法典》第1198条，商场作为经营场所的管理者，对消费者负有安全保障义务。若因商场未尽到合理范围内的安全保障义务（如地面湿滑未设置警示标志、设施损坏未及时维修等）导致您摔倒骨折，商场需直接承担侵权赔偿责任。此时赔偿主体为商场本身，无论其是否购买保险，您均有权要求其赔偿医疗费、误工费、护理费等实际损失。
保险公司介入的两种情形
- 商场主动启动保险理赔：若商场已投保公众责任险等险种，且愿意通过保险理赔程序处理，您可配合商场向保险公司提交理赔材料（如医疗记录、事故证明等）。此时保险公司作为赔偿义务的代为履行方，需在保险限额内承担赔偿责任。但需注意，保险理赔范围可能受合同条款限制（如免赔额、赔偿上限等），若实际损失超出保险限额，商场仍需对差额部分承担补充责任。
- 商场拒绝保险理赔或未投保：若商场未投保或以“已尽安全保障义务”为由拒绝理赔，您需直接以商场为被告提起民事诉讼，通过法院判决明确商场的赔偿责任。此时保险公司不参与赔偿流程，商场需自行承担全部损失。
实务建议
- 优先固定证据：立即拍摄事故现场照片、视频，保留医疗票据、诊断证明等材料，并要求商场出具书面事故说明或报警记录，以证明商场存在过错。
- 协商与诉讼选择：若商场态度积极，可先尝试协商赔偿；若协商无果或商场推诿，建议直接向法院起诉，同时申请伤残鉴定以确定赔偿金额。
- 保险理赔的注意事项：若商场提出保险理赔，需仔细核对保险合同条款，确保理赔范围覆盖您的实际损失，避免因保险免责条款导致赔偿缩水。
若您已遭遇此类事故，可直接向我提供具体细节（如商场是否承认过错、是否已投保等），我将进一步为您分析赔偿方案。