当顾客在商场无缘无故摔伤时，商场和顾客双方都需要采取一系列措施来妥善处理这一事件。以下是从不同角度给出的详细建议：
一、商场方的应对措施
及时救助与保护现场
- 商场工作人员在发现顾客摔伤后，应立即赶到现场，对伤情进行初步评估。若伤势严重，如骨折或大量出血，应立即拨打120急救电话，并进行必要的急救处理，如按压止血。
- 同时，保护好摔伤现场，避免破坏与事故相关的证据，如地面水渍、障碍物等，以便后续明确事故责任。
详细了解事发经过
- 安排专门人员向受伤顾客及目击者了解事故发生的详细经过，包括行走路线、商场设施状况、他人干扰等因素，并做好记录。这有助于后续的责任认定和赔偿协商。
与顾客及家属沟通协商
- 主动表达歉意，了解顾客诉求，说明商场会积极处理此事并承担应尽责任。保持冷静、理性，避免争执，以达成和解为目标。
责任认定与赔偿
- 根据调查结果，确定商场是否存在过错。若存在过错，如地面湿滑未设置警示标识、设施安全隐患等，商场应按照相关法律法规和过错比例承担相应赔偿责任。
- 赔偿范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等。在协商赔偿金额时，应以实际损失为依据，做到公平合理。
后续整改与预防
- 对事故原因进行深入分析，采取相应整改措施，如增加防滑设施、加强清洁管理、及时维修或更换老化设施等。
- 完善安全管理制度，加强员工安全培训，提高安全意识和应急处理能力。定期对商场设施设备进行检查和维护，确保经营环境安全可靠。
二、顾客方的应对措施
确保自身安全与及时就医
- 顾客在摔伤后，应首先确保自身安全，避免进一步伤害。若伤势严重，应立即拨打120急救电话，并尽可能保持冷静，等待专业救援。
- 前往正规医院治疗，并保留所有医疗费用票据、病历、诊断证明等相关资料，作为后续索赔依据。
固定现场证据
- 在商场工作人员到达前，顾客或同行人员可拍摄现场照片和视频，记录摔倒情况。这有助于后续证明商场是否存在过错。
- 留下目击者联系方式，以便后续获取证人证言。
与商场沟通协商
- 在就医后，可与商场就赔偿事宜进行初步沟通，提供必要的医疗证明和费用清单。保持冷静理性，以事实和证据为依据进行沟通。
- 可以选择面对面协商或通过书面形式提出赔偿要求，并保留沟通记录。
寻求法律途径解决
- 如果与商场协商无法达成一致，顾客可以咨询我（赵小慧律师），考虑通过法律途径维护合法权益。
- 在律师的指导下，与商场或其保险公司进行赔偿协商，或准备通过法律途径解决纠纷。这包括收集证据、提起诉讼等步骤。
三、法律依据
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”因此，商场有义务确保顾客在商场内的安全，若因商场未尽到安全保障义务而导致顾客摔伤，商场应承担相应的法律责任。
综上所述，当顾客在商场摔伤时，商场和顾客双方都需要采取积极措施来妥善处理这一事件。商场应履行救助、调查及赔偿责任，而顾客应保留好相关证据，提出合理诉求，并在必要时寻求法律援助。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。