员工在商场被顾客无意碰撞摔伤，责任的归属需根据具体情况综合判断，可能涉及工伤认定、经营者的安全保障义务、员工自身责任以及第三人（顾客）的侵权责任。以下是对此问题的详细分析：

1. 工伤认定与责任：

   • 根据《工伤保险条例》的相关规定，员工在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，应当认定为工伤。若员工被认定为工伤，且商场（或雇主）已为其购买工伤保险，则相关医疗费用和经济补偿将由工伤保险基金承担。
   • 实例说明：假设员工在商场内正常工作时，被顾客无意碰撞摔伤，若符合工伤认定条件，商场作为用人单位需负责申请工伤认定，并承担相应的工伤赔偿责任。

2. 经营者的安全保障义务：

   • 商场作为经营场所，有义务确保环境安全，采取必要的防滑措施，进行安全提示，以降低意外风险。若员工摔伤是由于商场未尽到安全保障义务导致的，如地面湿滑未及时处理、通道狭窄堆放杂物等，商场应承担相应的侵权责任。
   • 实例说明：若商场地面存在油渍或水渍，未设置警示标志，导致员工被顾客碰撞后摔伤，商场可能因未尽到安全保障义务而承担责任。

3. 员工的自身责任：

   • 员工在享受工作场所安全保障的同时，也有义务遵守商场内的安全规定和操作规程。若员工的摔伤是由于其自身疏忽或违反安全规定导致的，如奔跑打闹、忽视安全警示等，员工可能需要承担一定的责任。
   • 实例说明：若员工在商场内奔跑时未注意周围环境，被顾客无意碰撞摔伤，因其自身存在过错，可能需承担部分责任。

4. 第三人（顾客）的侵权责任：

   • 若员工在商场内因顾客的侵权行为（如无意碰撞）而受伤，侵权的顾客应承担主要赔偿责任。若商场未能及时制止侵权行为或提供安全保障措施，也可能在其过错范围内承担相应的补充赔偿责任。
   • 实例说明：在商场内，顾客因疏忽大意未注意前方员工，导致碰撞发生并使员工摔伤，顾客作为侵权人应承担主要赔偿责任。若商场安保人员未能及时制止或提供帮助，商场也需在一定范围内承担补充赔偿责任。

法律建议：

• 员工在受伤后，应首先确保自身安全，并及时就医治疗。
• 同时，员工或其家属应尽快与商场沟通，了解事故发生的具体情况，并收集相关证据（如现场照片、监控录像、证人证言等）。
• 根据事故原因和责任归属，员工或其家属可以与商场协商赔偿事宜，或依法向劳动仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

可能后果：

• 若员工被认定为工伤，将享受工伤保险待遇，包括医疗费用报销、停工留薪期工资、伤残津贴等。
• 若商场被认定为存在过错，将承担相应的侵权责任，包括赔偿员工因摔伤导致的医疗费用、误工费、护理费等。
• 若员工自身存在过错，可能需承担部分责任，减少其可获得的赔偿金额。
• 若顾客被认定为侵权人，将承担主要赔偿责任，赔偿员工因摔伤导致的各项损失。

在处理此类案件时，应依据相关法律法规，细致分析事故发生的具体原因和各方行为，以确定最终的责任承担者。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。