客户在店里摔倒骨折，其自身是否有责任，这并非一概而论，而是需要根据具体情况来判断。以下是从不同角度对此问题的详细分析：
店主可能需承担责任的情况
未尽安全保障义务
- 地面状况：如果店内地面存在湿滑（如拖地后未干且未设警示）、障碍物（如货物堆放不当）、不平整（地砖损坏）等情况，而店主未及时清理、修复或设置警示标志，导致客户摔倒骨折，那么店主需要承担相应的责任。
- 设施设备问题：店内设施如楼梯扶手松动、照明不足等不符合安全标准，也是店主可能承担责任的原因。例如，楼梯扶手松动导致客户在上下楼梯时摔倒，或者照明不足使客户看不清地面而摔倒。
- 救助义务：客户摔倒后，店主应迅速发现并提供必要救助。若因救助不及时导致伤情加重，店主也需对加重部分负责。
管理疏忽
- 人员管理：如果员工在通道上操作影响客户通行导致摔倒，或因工作疏忽造成安全隐患，店主同样需要承担责任。例如，员工在搬运货物时未注意周围环境，将货物堆放在通道上，导致客户摔倒。
- 安全制度：店主应建立完善的安全管理制度，包括定期检查地面、设施设备等。若因制度缺失导致事故，店主也需担责。
客户自身可能需承担责任的情况
- 疏忽大意：如果客户在行走时未注意周围环境，如边走边玩手机、奔跑嬉戏等，导致摔倒骨折，那么客户可能需要自行承担部分或全部责任。
- 健康原因：如果客户因自身疾病（如头晕、低血糖）摔倒，且店内环境和设施无安全隐患，那么店主一般不承担责任。但店主应在力所能及范围内提供救助。
责任划分与后续处理建议
- 责任划分：在实际处理中，需要根据具体证据和情况判断各方责任。这包括但不限于监控录像、现场照片、证人证言等。如果双方都有过错，那么责任可能会根据过错程度进行划分。
- 后续处理：遇到客户摔倒情况，店主应及时救助，并保留好相关证据（如现场照片、监控视频），以便后续处理可能出现的纠纷。如果双方就赔偿问题无法协商一致，可以通过法律途径解决，如向人民法院提起诉讼。法院将依据相关法律法规和事实情况，确定各方的责任比例。
总结与建议：客户在店里摔倒骨折，其自身是否有责任取决于多种因素，包括店主是否尽到了安全保障义务、客户自身的行为以及是否存在第三人因素等。在处理此类纠纷时，建议双方保持冷静，通过协商或法律途径解决争议。如果你或你的客户遇到了类似的问题，可以直接向我咨询，我会根据具体情况提供详细的法律建议。