投诉超市未尽安全保障义务时，投诉信或投诉材料需包含以下核心内容，以确保诉求清晰、证据充分、法律依据明确：

1. 明确投诉主体与诉求

• 投诉对象：需写明被投诉超市的全称、地址、负责人姓名（若已知），确保投诉对象明确。
• 诉求内容：需明确要求超市承担的责任类型，例如：
  • 赔偿因未尽安全保障义务导致的损失（如医疗费、误工费、财产损失等）；
  • 要求超市整改安全隐患，避免类似事件再次发生；
  • 若超市行为涉嫌违法（如未设置警示标志、未及时清理障碍物等），可要求行政机关处罚。

2. 陈述事实经过

• 时间、地点、人物：需详细描述事件发生的时间（具体到日期、时间点）、地点（超市内具体区域，如生鲜区、货架旁等）、涉及人员（投诉人、超市工作人员、目击者等）。
• 事件经过：需按时间顺序描述事件发展，例如：
  • 超市地面有水渍未清理，也未设置警示标志；
  • 投诉人因地面湿滑摔倒，导致骨折；
  • 超市工作人员未及时协助，仅简单询问后未采取进一步措施。
• 关键细节：需强调超市未履行安全保障义务的具体表现，如未设置警示标志、未及时清理障碍物、未提供必要帮助等。

3. 提供证据材料

• 现场证据：包括现场照片（如湿滑地面、未清理的障碍物、未设置的警示标志等）、视频（如监控录像、手机拍摄视频）、录音（如与超市工作人员的沟通记录）。
• 医疗证据：若因事件受伤，需提供医院诊断证明、病历、医疗费发票等。
• 证人证言：若有目击者，需提供目击者的联系方式及书面证言（或录音、视频证言）。
• 其他证据：如与超市沟通的记录（微信、短信、邮件等）、超市的宣传资料（如承诺提供安全环境的广告）。

4. 引用法律依据

• 《中华人民共和国民法典》第1198条：明确规定宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第18条：规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

5. 投诉渠道与格式建议

• 投诉渠道：
  • 向超市总部投诉（若为连锁超市）；
  • 向当地消费者协会投诉（12315热线或官网投诉）；
  • 向市场监督管理部门投诉（12345热线或官网投诉）；
  • 若损失较大或超市拒不赔偿，可直接向法院起诉。
• 格式建议：
  • 标题：关于XX超市未尽安全保障义务的投诉信；
  • 正文：按上述内容分段陈述；
  • 结尾：附上投诉人姓名、联系方式、日期，并签字（若为书面投诉）。

示例投诉信片段：

“本人于XX年XX月XX日在XX超市（地址：XX）购物时，因超市生鲜区地面有水渍未清理，也未设置警示标志，导致本人摔倒受伤。经医院诊断为XX骨折，花费医疗费XX元。超市作为经营场所的管理者，未尽到安全保障义务，违反《民法典》第1198条及《消费者权益保护法》第18条，现要求超市赔偿医疗费、误工费共计XX元，并整改安全隐患。”

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