若撞到老人后主动沟通，但家属无理取闹，可按以下步骤处理：

1. 保持冷静，固定证据
   首先保持情绪稳定，避免与家属发生直接冲突。立即通过手机录像、录音或寻找目击证人等方式，记录现场情况（如老人受伤状态、家属言行、沟通过程等）。若已报警，保留报警回执、交警出具的《事故责任认定书》等关键文件。这些证据将帮助你后续证明自身行为的合理性，防止被诬陷。

2. 明确责任边界，拒绝不合理要求
   根据《道路交通安全法》及《民法典》侵权责任编，交通事故赔偿需以“实际损失”为限。若家属提出超出法定范围的赔偿（如高额精神损失费、与事故无关的医疗费用等），可明确告知其法律依据，并要求提供医疗票据、误工证明等材料。若对方坚持无理要求，可书面回复：“根据《民法典》第1179条，赔偿范围仅包括医疗费、护理费、交通费等合理费用，超出部分无法律依据，不予认可。”

3. 通过第三方介入调解
   若沟通陷入僵局，可主动联系交警部门、社区调解委员会或保险公司（若投保交强险/商业险）介入。第三方中立机构能基于事实和法律提出调解方案，避免双方直接对立。例如，保险公司可依据《机动车交通事故责任强制保险条例》核算赔偿金额，减少家属的疑虑。

4. 警惕“医闹”或“碰瓷”风险，必要时报警
   若家属采取围堵、辱骂、限制人身自由等过激行为，可能涉嫌违反《治安管理处罚法》第23条（扰乱公共秩序）或第42条（侮辱、诽谤）。此时应立即报警，并强调对方行为已干扰正常生活。若怀疑家属存在“碰瓷”故意（如老人伤情与事故无关），可要求警方调取监控、核查病史，必要时申请司法鉴定。

5. 法律途径解决争议
   若调解无效，可向法院提起民事诉讼，要求确认赔偿责任范围。根据《民事诉讼法》第122条，需提交事故认定书、医疗记录、沟通记录等证据。法院将依据《民法典》第1165条（过错责任原则）判决，若你无重大过错，可能仅需承担部分或无责任。

补充建议：

• 沟通时避免使用“我全责”“我赔你”等模糊表述，防止被误解为自认全责。
  
• 若老人伤情严重，可协助联系急救并垫付部分必要费用（保留票据），但需明确告知家属“此为人道主义援助，不代表承认全部责任”。
  
• 定期与保险公司沟通，确保理赔流程透明，避免家属因信息不对称产生误解。
  

如有进一步细节（如事故责任认定、家属具体行为），可向我补充说明，我会结合具体情形提供更精准的建议。