当亲人突然去世且没有留下遗嘱时，查询其银行存款确实是一个需要细致处理的问题。以下是一份详细的流程指南，希望能帮助您妥善处理这一事宜：

一、查询已故存款人的存款情况

1. 准备必要文件：

   • 您的有效身份证件
   • 已故存款人的身份证明材料（如身份证复印件）
   • 死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料
   • 居民户口簿、结婚证、出生证明等证明您与已故存款人亲属关系的材料

2. 查询方式：

   • 直接向银行查询：您可以凭上述文件，向存款所在银行业金融机构查询死者死前6个月的存款明细。但这种方式可能只能获取到部分信息，且需要您知道存款的大致银行。
   • 向公证处申请出具《存款查询函》：这是更为全面和推荐的方式。您可以向当地的公证处申请出具《存款查询函》，然后持此函在可能存有财产的银行业金融机构逐一查询。这样，即使您不知道存款的具体银行，也能通过查询函全面了解已故存款人的银行存款情况。

二、提取已故存款人的存款

在查询到存款情况后，接下来就是提取存款的问题。根据存款金额和提取人的不同，提取方式也有所不同：

1. 小额存款简化提取：

   • 如果已故存款人在同一家银行的存款总额不超过5万元，且提取人为配偶、子女、父母，或公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，那么可以简化提取流程。
   • 提取时需要提供：逝者的死亡证明、亲属关系证明（如户口本、结婚证、出生证明等）、提取人本人身份证，以及亲笔签署的《承诺书》。
   • 《承诺书》是提取人向银行作出的书面声明，主要内容包括承诺所提交材料真实、确认逝者无其他有效遗嘱或遗赠扶养协议、同意一次性提取并注销账户、承诺依法分配存款等。

2. 大额存款提取：

   • 如果存款金额超过5万元，或者不符合简化提取的条件，那么需要按照原有规定办理提取手续。
   • 这通常要求提供继承权公证书或法院生效法律文书（丧葬费除外）。继承权公证书是证明提取人具有合法继承权的重要文件，可以通过公证处办理。

三、其他注意事项

1. 多家银行存款：如果逝者有多家银行的存款，可以分别提取。每家银行单独计算限额，只要在每家银行的存款总额不超过5万元，即可分别办理简化提取。

2. 非存款类产品：如果逝者的存款包括理财、基金等非存款类产品，这些产品也适用简化提取政策。其本金与收益计入小额存款限额。若产品未到期，可在到期后一次性提取。

3. 继承纠纷：提取人在承诺书中已承诺，如有其他继承人主张权利，由提取人负责处理争议并承担赔偿责任。银行凭承诺书办理提取后，一般不承担继承纠纷责任。

4. 政策咨询：如果在执行过程中遇到问题，可以通过银行内部投诉渠道提出，也可向当地金融监管部门反映。

希望这份流程指南能帮助您妥善处理亲人去世后的银行存款问题。在处理过程中，请保持耐心和细心，确保每一步都符合法律法规的要求。