当老人或亲人突然去世，而您不确定他们在银行是否有存款时，可以按照以下步骤来查询和处理：

一、查询已故存款人的存款情况

1. 有权查询的人员：

   • 被继承人的配偶、父母、子女。
   • 公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人。
   • （注：对于上述继承人以外的其他继承人，若需查询，则通常需要按照相关程序办理公证手续。）

2. 查询所需材料：

   • 被继承人的死亡证明。
   • 可表明亲属关系的文件，如居民户口簿、结婚证、出生证明等。
   • 如果是公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，还需提供公证遗嘱。
   • 查询人本人的有效身份证件。

3. 查询机构：

   • 向存款所在的银行业金融机构提交书面申请进行查询。

4. 查询范围：

   • 包括存款余额。
   • 银行业金融机构自身发行或管理的非存款类金融资产的余额，如理财产品、证券账户信息、基金、信托等。
   • （对于代销且无法确定金额的第三方产品，银行业金融机构会告知申请人到相关机构查询。）

二、具体操作流程

1. 准备材料：

   • 收集好上述所需的死亡证明、亲属关系证明、有效身份证件以及（如适用）公证遗嘱。

2. 前往银行查询：

   • 携带准备好的材料，前往可能存有已故亲人存款的银行业金融机构。
   • 提交书面申请，并等待银行进行形式审查。

3. 获取查询结果：

   • 银行经形式审查符合要求后，会书面告知您所查询的余额及相关信息。

三、注意事项

• 免除公证的情况：

  • 根据中国银行保险监督管理委员会和司法部联合发布的通知，已故存款人的配偶、父母、子女以及公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，在查询被继承人银行存款时，无需再进行继承权公证。

• 其他继承人的查询：

  • 如果您不属于上述免除公证的人员范围，而需要查询已故存款人的存款，那么您可能仍然需要按照相关程序办理公证手续，并持公证机构开具的《存款查询函》进行查询。

• 多次查询与委托查询：

  • 对于符合委托民事法律关系的，您可以委托他人代为办理存款查询。
  • 同时，您也可以进行多次查询，以满足您的需求。

四、后续处理

• 在获取到已故亲人的银行存款信息后，您可以根据相关法律法规和遗嘱（如有）来处理这些存款。
• 如果涉及继承问题，建议咨询专业的法律人士或公证机构，以确保您的权益得到妥善保护。

希望以上信息能够帮助您顺利查询到已故亲人在银行的存款情况，并妥善处理后续事宜。