在家人突然过世的情况下，查询其银行存款是一个需要谨慎处理的问题。根据中国银保监会和司法部发布的相关通知，以下是一些关于如何查询已故亲属银行账户的详细步骤和建议：
首先，您需要准备以下必要文件：
已故存款人的死亡证明：这是证明存款人已经去世的官方文件，通常是医院出具的死亡证明或公安机关出具的注销户口证明。
亲属关系证明文件：这些文件用于证明您与已故存款人的亲属关系，可以是居民户口簿、结婚证、出生证明等。如果您是已故存款人的配偶、父母或子女，这些文件将非常重要。
本人有效身份证件：您需要提供自己的身份证件，以证明您的身份和查询资格。
接下来，您可以按照以下步骤进行查询：
确定存款所在银行：如果您知道已故亲属在哪个银行有存款，可以直接前往该银行进行查询。如果不确定，可能需要通过其他途径（如家庭文件、遗物等）进行查找。
提交书面申请：携带上述准备好的文件，前往存款所在银行的营业网点。向银行工作人员说明情况，并提交书面申请，要求查询已故亲属的银行账户信息。在申请中，您需要明确说明查询的目的和范围。
银行审核与处理：银行将对您提交的文件进行审核，确认您的查询资格和身份。一旦审核通过，银行将根据您提供的信息，查询并告知您已故亲属的银行账户情况。
需要注意的是，根据相关规定，已故存款人的配偶、父母、子女以及公证遗嘱指定的继承人或受益人可以无需办理公证机关出具的《存款查询函》即可进行查询。但如果是上述继承人以外的其他人要查询已故存款人的存款，则仍需按照相关规定办理查询公证。
最后，我想提醒您，在处理这类问题时，请保持冷静和耐心。同时，也要注意保护个人隐私和信息安全，避免泄露敏感信息。如果您在查询过程中遇到任何困难或疑问，可以向银行工作人员咨询或寻求专业法律帮助。