面对员工擅自不来上班的情况，用人单位需要采取一系列严谨且人性化的措施来处理，以确保既维护公司纪律，又保障员工权益。以下是我为您详细梳理的处理步骤和建议：
一、核实原因与沟通
积极联系员工：
- 首先，用人单位应通过电话、短信、电子邮件等多种方式积极联系员工，了解其未上班的具体原因。
- 在沟通过程中，保持耐心和关心，避免直接指责，以便更准确地掌握情况。
要求提供证明：
- 若员工因病假、事假等原因缺勤，应要求其提供相关证明材料，如医院诊断证明、请假条等，并在规定期限内提交。
二、依据规章制度处理
认定旷工：
- 员工在未请假或未经批准的情况下擅自不来上班，且无正当理由或无法提供相关证明的，可认定为旷工。
分级处理：
- 初次旷工或旷工时间较短：进行口头或书面警告，提醒员工遵守公司劳动纪律，并记录在案。
- 累计旷工达到一定天数：根据公司规章制度，可扣除相应工资作为惩罚，或给予更严厉的处分，如降职、降薪等。
- 严重旷工行为：若员工旷工达到公司规定的解除劳动合同条件，且严重违反用人单位规章制度，用人单位可依据《劳动合同法》第三十九条解除劳动合同。
遵循法定程序：
- 在解除劳动合同前，必须履行法定程序，如提前通知工会、向员工送达解除劳动合同通知书等，确保处理过程的合法性。
三、保留证据与记录
记录沟通情况：
- 在与员工沟通过程中，保留电话录音、短信记录、电子邮件等证据，以备后续可能发生的劳动争议。
保存处理文件：
- 对旷工认定、警告、工资扣除、劳动合同解除等处理过程，均应形成书面文件，并要求员工签字确认。若员工拒绝签字，可通过邮寄送达、公告送达等方式证明文件已送达。
四、人性化处理与关怀
了解员工困难：
- 在处理过程中，了解员工是否遇到困难或特殊情况，如家庭突发状况、健康问题等，并给予适当的支持和帮助。
提供改进机会：
- 对于初次旷工或情节较轻的员工，可提供改进的机会，如安排培训、辅导等，帮助其更好地适应公司文化和规章制度。
五、防范法律风险
确保规章制度合法有效：
- 用人单位的规章制度应符合法律法规规定，经过民主程序制定并向员工公示。规章制度内容应合理、合法，避免存在违法或不合理的条款。
寻求专业法律意见：
- 面对复杂情况或不确定如何处理时，用人单位应及时咨询专业律师，以确保处理方式的合法性和有效性。
总结
处理员工擅自不来上班的问题需要兼顾制度规范与人性化管理。用人单位应首先核实原因、积极沟通，然后依据合法有效的规章制度进行分级处理，并保留好相关证据以防范法律风险。同时，也要关注员工的困难和需求，提供必要的支持和帮助，以维护良好的劳动关系和公司形象。