老人在超市或商场里面摔倒了，商场是否需要负责，不能一概而论，需根据具体情况来判断商场是否尽到了安全保障义务。以下从不同角度为您详细分析：

一、商场存在过错的情况

如果商场存在地面湿滑未设警示标志、设施有安全隐患（如电梯故障未检修、通道堆放杂物等）等过错，导致老人摔倒，那么商场需要承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场等经营场所的经营者，有义务保障他人人身安全。在这种情况下，商场需要赔偿老人因摔倒而产生的医疗费、误工费、护理费、营养费等合理费用。如果老人因摔倒构成残疾，商场还需要支付残疾赔偿金。此外，如果摔倒给老人造成了精神痛苦，商场还可能需要支付精神损害抚慰金。

举例说明：假设某商场地面有油渍未及时清理，且未设置警示标志，导致一位老人滑倒骨折。在这种情况下，商场因未尽到安全保障义务，需要承担侵权责任，赔偿老人的医疗费、护理费等合理费用。

二、商场已尽义务的情况

如果商场已经尽到了合理的安全保障义务，比如地面干净无杂物、设施完好无损、有明显的警示标志等，而老人是因为自身原因（如突发疾病、走路不慎等）摔倒，那么商场一般无需承担责任。不过，从道义上讲，商场可以给予老人一定的协助，比如帮助老人联系家属或送医等。

举例说明：假设一位老人在商场内因突发心脏病而摔倒，商场已经尽到了合理的安全保障义务，地面干净、设施完好，且没有其他顾客或障碍物导致老人摔倒。在这种情况下，商场无需承担责任。

三、存在第三方原因的情况

如果老人摔倒是因为第三方的原因，比如被其他顾客撞倒，那么责任应由第三方承担。不过，如果商场在管理上存在疏忽，比如未及时制止顾客的追逐打闹行为，导致老人被撞倒，那么商场可能需要承担相应的补充责任。

举例说明：假设一位老人在商场内被另一位奔跑的顾客撞倒受伤，而商场保安未及时制止该顾客的奔跑行为。在这种情况下，撞倒老人的顾客应承担主要责任，但商场因未尽到管理责任，可能需要承担一定的补充责任。

四、维权建议

1. 及时固定证据：如果老人在商场摔倒，家属应及时拍摄现场照片或视频，调取商场监控录像，并保存好医疗票据等相关证据。
2. 与商场协商：家属可以与商场客服部或值班经理进行沟通，提出索赔要求，并协商赔偿事宜。
3. 申请调解或仲裁：如果与商场协商无果，家属可以向消费者协会或市场监管部门投诉，申请调解或仲裁。
4. 提起诉讼：如果调解或仲裁无果，家属可以向法院提起人身损害赔偿诉讼，要求商场承担相应的赔偿责任。

最后需要强调的是，每个案件的具体情况都有所不同，责任划分也需要根据具体证据和法律规定来判断。如果您或您的家人遇到了类似的情况，建议及时咨询我，以便更好地维护自己的合法权益。