商场撤铺会员没退钱怎么办-孙永旭律师|法行宝
2026-01-08 侵权纠纷

核心结论:商场撤铺后会员未退钱,您可通过协商、投诉、诉讼等途径维权,具体如下:

  1. 协商解决

    • 操作方式:首先尝试与商场管理方或原店铺经营者直接沟通,明确要求退还剩余会员费用。沟通时注意保留书面记录(如微信聊天记录、邮件等)或录音证据,以证明您已提出退款要求及对方的态度。
    • 法律依据:根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商场撤铺导致无法继续提供会员服务,属于违约行为,您有权要求退款。
  2. 向消费者协会投诉

    • 操作方式:若协商无果,可向当地消费者协会(12315)投诉,提交相关证据(如会员卡、付款凭证、沟通记录等),要求消协调解。
    • 法律依据:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门投诉。消协作为第三方调解机构,可协助您与商场或店铺经营者达成退款协议。
  3. 向市场监督管理部门举报

    • 操作方式:若商场或店铺经营者存在欺诈行为(如明知撤铺仍继续推销会员卡),可向当地市场监督管理部门举报,要求对其违法行为进行查处,并协助您追回损失。
    • 法律依据:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条,经营者有下列情形之一的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;……(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
  4. 提起诉讼

    • 操作方式:若上述途径均无法解决问题,您可向法院提起民事诉讼,要求商场或店铺经营者退还剩余会员费用,并承担诉讼费用。诉讼时需提交会员卡、付款凭证、沟通记录、投诉记录等证据。
    • 法律依据:根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条,起诉必须符合下列条件:(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;(二)有明确的被告;(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。您的情况符合起诉条件,法院将依法审理并作出判决。

建议:在维权过程中,注意保留所有相关证据,并尽量通过书面形式与商场或店铺经营者沟通,以便在后续投诉或诉讼中提供有力支持。如有需要,可随时向我咨询具体法律问题。