顾客在商场因地面湿滑摔倒 骨折 商场承担无过错责任吗-刘鑫律师|法行宝
2025-12-26 侵权纠纷

商场在顾客因地面湿滑摔倒骨折的事件中,并不直接承担无过错责任,而是根据其是否尽到安全保障义务来承担相应的过错责任。以下是对此问题的详细分析:

一、商场的安全保障义务与责任

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条,商场作为公共场所的经营者,负有安全保障义务。这包括确保地面干燥、无障碍物、设施设备安全以及设置明显的警示标志等。若商场未尽到这些义务,导致顾客因地面湿滑摔倒骨折,商场需承担相应的侵权责任。

举例说明:

  • 若商场在清洁地面后未放置“小心地滑”警示牌,或明知地砖破损未及时修复,导致顾客滑倒受伤,商场即未尽到安全保障义务,应承担责任。

二、顾客的注意义务与责任

顾客在商场内同样有保持警觉、注意安全的义务。若因个人疏忽,如走路看手机、奔跑、穿着不当鞋子(高跟鞋、过于光滑的鞋底)导致摔倒,顾客可能需承担部分或全部责任。

举例说明:

  • 若商场已设置明显警示标志,但顾客无视警告进入危险区域并摔倒,顾客应自行承担大部分后果。

三、责任划分的具体情况

  1. 商场未尽安全保障义务:

    • 若商场地面湿滑且未设置警示标志,或设施设备存在安全隐患未及时修复,导致顾客摔倒骨折,商场需承担主要甚至全部责任。
  2. 顾客自身存在过错:

    • 若顾客因自身原因(如奔跑、打闹、注意力不集中、穿着不合适的鞋子等)导致摔倒骨折,且商场已尽到合理的安全保障义务,则商场可能不承担责任或仅承担部分责任。
  3. 双方混合过错:

    • 当商场和顾客均存在一定过错时,如商场地面有少量水渍且警示标志不明显,而顾客也未充分注意观察周围环境,导致滑倒骨折,双方应根据各自过错程度划分责任比例。

四、法律建议与维权途径

  1. 及时收集证据:

    • 受害者应第一时间就医并保留相关证据,包括现场照片、视频、医疗记录、目击者证言等,为后续维权奠定基础。
  2. 协商与诉讼:

    • 双方可先尝试协商解决赔偿事宜。若协商不成,受害者可通过法律途径解决,如提起诉讼,以维护自身的合法权益。
  3. 赔偿范围:

    • 若商场需承担责任,赔偿通常包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。若造成残疾,还需赔偿辅助器具费和残疾赔偿金等。

综上所述,商场在顾客因地面湿滑摔倒骨折的事件中,并不直接承担无过错责任,而是根据其是否尽到安全保障义务以及顾客自身是否存在过错来承担相应的责任。在处理此类案件时,应迅速收集证据并采取适当措施维护自身权益。如果您有进一步的法律问题或需要具体的法律帮助,请直接向我咨询。