针对您提出的“商场店员骂人但监控没声音不承认该怎么办”的问题，以下是我的详细解答：
保留和搜集证据：
- 尽管监控没有声音，但视频画面仍然可以作为证据的一部分，显示店员的行为和态度。务必保存好这段监控视频。
- 尝试寻找其他可能的证据，如现场目击者的证言。如果有其他顾客或商场工作人员目睹了事件，他们的陈述可以作为有力的证据。
- 如果您或您的朋友在事件中受到了身体上的伤害（尽管这种情况较少见，但并非不可能），请立即就医并保存好所有医疗记录，这些也可能成为证据。
向商场管理层投诉：
- 将您所掌握的证据（包括监控视频和目击者证言）提交给商场的管理层，要求他们对此事进行调查并给出处理意见。
- 商场作为经营场所，有责任维护良好的购物环境，包括处理员工的不当行为。
报警处理：
- 如果商场管理层的处理结果不能令您满意，或者您认为店员的行为已经构成了侮辱或诽谤，您可以向当地警方报案。
- 报案时，详细陈述事情经过，并提供您所保留的证据。警方会根据《中华人民共和国人民警察法》的相关规定，对您的报警案件进行及时查处。
- 如果店员的行为构成诽谤罪（根据《中华人民共和国刑法》第二百四十六条，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利），且您能提供足够证据，警方将可能立案并展开进一步的侦查工作。
考虑法律途径：
- 如果上述步骤均未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。这包括向法院提起民事诉讼，要求店员或商场承担相应的民事责任（如赔偿精神损失等）。
- 在提起诉讼前，建议您咨询专业律师（虽然此处我作为律师已经给出了一些建议，但具体案件仍需详细分析），以便更好地了解您的法律权益和诉讼风险。
额外建议：
- 在处理此类事件时，保持冷静和理性至关重要。避免与店员发生进一步的冲突或争执，以免事态升级。
- 尽可能记录下所有与事件相关的细节，包括时间、地点、涉及人员、具体行为等。这些信息在后续处理中可能非常有用。
可能面临的法律后果：
- 如果店员的行为确实构成了侮辱或诽谤，且情节严重，他/她可能面临刑事处罚（如有期徒刑、拘役等）。
- 即使情节不构成犯罪，店员和/或商场也可能因违反消费者权益保护法等相关法律法规而承担民事责任（如赔偿损失、道歉等）。
希望以上解答能对您有所帮助。如果您有任何进一步的问题或需要更详细的法律建议，请随时向我咨询。