结论：厂家因差评罚款员工4000元的行为，在绝大多数情况下不合法，具体需结合劳动合同、规章制度及地方性法规综合判断。以下从法律角度展开分析：

1. 罚款的合法性基础：需以“法定权限”为前提

根据《中华人民共和国劳动合同法》第四条及《工资支付暂行规定》第十六条，用人单位对员工进行经济处罚（如罚款）需满足两个条件：

• 法定依据：仅当员工违反法律法规（如盗窃、故意损坏财物等）或严重违反规章制度（需经民主程序制定并公示）时，方可扣减工资；
• 比例限制：扣减金额不得超过当月工资的20%，且扣除后剩余工资不得低于当地最低工资标准。

若厂家仅以“差评”为由罚款，且未在劳动合同或规章制度中明确约定，则属于违法扣款。

2. “差评”是否构成合法处罚事由？

• 若差评与员工职责无关（如客户因产品本身问题差评，而非员工服务态度或操作失误），厂家无权将责任转嫁至员工；
• 若差评与员工行为直接相关（如员工服务态度恶劣导致差评），厂家需证明：
  1. 规章制度中明确将“服务差评”列为可处罚事项；
  2. 处罚标准（如罚款金额）经民主程序（职工代表大会或全体职工讨论）通过并公示；
  3. 罚款金额符合比例限制（如员工月工资5000元，最多扣1000元）。

若未满足上述条件，罚款4000元明显违法。

3. 地方性法规的特殊规定

部分地区（如广东、江苏）通过地方性法规进一步限制用人单位罚款权。例如：

• 《广东省劳动保障监察条例》第五十一条规定，用人单位不得克扣或无故拖欠工资，仅在员工造成经济损失时，可按合同约定要求赔偿，且赔偿额不得超过当月工资的20%；
• 《江苏省工资支付条例》第十二条明确，用人单位不得以罚款形式扣减工资。

若厂家所在地有此类规定，罚款行为直接违法。

4. 员工维权路径

若遭遇违法罚款，员工可采取以下措施：

1. 与厂家协商：要求出具书面处罚依据，核对是否符合法律规定；
2. 向劳动监察部门投诉：携带劳动合同、工资条、处罚通知等证据，申请劳动监察大队介入；
3. 申请劳动仲裁：主张返还违法扣款，并可要求支付经济补偿（如因罚款导致离职）。

建议：保留所有与罚款相关的书面证据（如通知、聊天记录），并优先通过劳动监察部门投诉，效率更高。若问题复杂，可直接向我咨询具体操作流程。