商场承担侵权责任的依据主要来源于《中华人民共和国民法典》中关于安全保障义务的规定。具体来说，商场作为公共场所的经营者或管理者，对进入其场所的消费者负有安全保障义务。若商场未尽到该义务，导致消费者受到损害，商场需承担相应的侵权责任。以下从不同角度详细分析商场承担侵权责任的依据：

1. 商场未尽安全保障义务

• 法律依据：根据《民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
• 具体情形：
  • 地面湿滑未设置警示标识或未及时清理；
  • 设施存在安全隐患未及时修复，如电梯故障、台阶破损等；
  • 未对进入商场的可疑人员进行检查，导致消费者遭受第三人侵害。
• 责任承担：若商场未尽到上述安全保障义务，导致消费者受伤或财产受损，商场需承担侵权责任，赔偿消费者的医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还需赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2. 商场工作人员实施侵权行为

• 法律依据：若商场工作人员对顾客实施了侵权行为，如殴打、辱骂等，商场应承担替代责任。
• 具体情形：
  • 商场员工在执行职务过程中，因故意或过失导致消费者受伤；
  • 商场员工违反工作规定，对消费者进行不当处理。
• 责任承担：商场需对工作人员的侵权行为负责，赔偿消费者因此遭受的损失。

3. 第三人行为导致损害，商场未尽安全保障义务

• 法律依据：因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
• 具体情形：
  • 其他顾客故意碰撞导致消费者受伤；
  • 商场内发生犯罪行为，如盗窃、抢劫等，商场未采取有效措施防止。
• 责任承担：若商场未尽到安全保障义务，导致消费者因第三人行为受到损害，商场需在未尽到安全保障义务的范围内承担相应的补充责任。商场承担责任后，可向第三人追偿。

4. 消费者自身过错对责任的影响

• 法律依据：若消费者自身存在故意或重大过失，如奔跑滑倒、无视警示标识等，可适当减轻商场的责任。
• 具体情形：
  • 消费者在商场内奔跑、跳跃导致摔倒；
  • 消费者无视商场设置的警示标识，擅自进入危险区域。
• 责任承担：在判断商场责任时，需综合考量商场的安全保障义务履行情况以及消费者自身的过错。若消费者自身存在过错，可减轻商场的责任。

实际案例与建议

• 案例参考：

  • 某商场雨天未在入口处铺设防滑垫，也未放置警示牌，导致顾客滑倒骨折。法院判决商场承担全部医疗费及误工费。
  • 顾客在商场奔跑时撞到玻璃幕墙受伤，商场提供监控显示已张贴“小心玻璃”标识。法院认定商场尽到义务，顾客自行承担主要责任。

• 建议行动步骤：

  1. 保留证据：立即拍摄现场照片、调取监控、保存医疗费用单据等。
  2. 协商沟通：向商场客服部提交书面投诉，要求赔偿医疗费、误工费等损失。
  3. 法律途径：若协商未果，可向消费者协会投诉或直接向法院起诉，主张人身损害赔偿。

总结来看，商场承担侵权责任的依据主要在于其是否尽到了安全保障义务。若商场未尽到该义务，导致消费者受到损害，商场需承担相应的侵权责任。在处理此类纠纷时，建议消费者及时保留证据，并通过协商或法律途径维护自身权益。如有任何法律问题，欢迎直接向我咨询。