当遇到客户自己买错了东西却不付款的情况时，我们可以按照以下步骤来处理，以确保问题得到妥善解决，同时维护良好的客户关系：

一、保持冷静与礼貌

首先，无论遇到何种情况，我们都应保持冷静和礼貌，避免与客户发生冲突。情绪化的回应可能会加剧问题，不利于后续的沟通和解决。

二、及时与客户沟通

1. 明确指出未付款项：通过电话、邮件或在线聊天等方式，及时与客户取得联系，明确指出其未付款项，并询问原因。
2. 了解客户真实想法：若客户以各种理由推脱付款，我们需要进一步了解其真实想法，判断是否存在误解或纠纷。例如，客户可能认为商品与描述不符，或者对价格有异议。

三、核对交易记录

仔细核对交易记录，包括商品信息、价格、数量等，确保所有信息准确无误。如果发现自身存在失误，如商品描述错误或价格标错，应诚恳向客户致歉并纠正。

四、处理客户异议

若客户对商品质量或服务有异议，我们需要耐心倾听其诉求，并尝试当场解决。例如：

• 换货：如果商品存在质量问题或不符合描述，可以提供换货服务。
• 退款：如果客户坚持要求退款，且符合退款政策，可以办理退款手续。
• 提供补偿：对于给客户带来的不便，可以提供一定的补偿，如优惠券、积分等。

五、寻求第三方见证

如果与客户沟通无果，可以考虑寻求第三方见证，如邀请其他同事或商场管理人员在场，再次与客户协商付款事宜。第三方的客观立场可能有助于增加解决问题的可能性。

六、考虑法律手段

若客户仍拒不付款，且涉及金额较大，我们可以根据具体情况考虑是否采取法律手段维护自身权益。例如：

• 发送律师函：通过律师向客户发送正式函件，要求其履行付款义务。
• 提起诉讼：在有充分证据的情况下，可以向法院提起诉讼，要求客户支付欠款本金、利息及可能的违约金等。

七、预防措施

为了避免类似情况再次发生，我们可以采取以下预防措施：

• 明确付款条款：在交易前与客户明确付款方式、期限及违约责任等条款。
• 提供详细商品信息：确保商品描述准确无误，避免客户因误解而拒付。
• 加强客户沟通：在交易过程中保持与客户的良好沟通，及时解答其疑问。

总之，当遇到客户自己买错了东西却不付款的情况时，我们应保持冷静与礼貌，及时与客户沟通并了解其真实想法，核对交易记录并处理客户异议，必要时寻求第三方见证或考虑法律手段维护自身权益。同时，采取预防措施以避免类似情况再次发生。