如果伤者家属拒绝告知保险公司伤者情况，这确实是一个比较棘手的问题，但不必过于担心，我们可以从以下几个方面来应对：

1. 明确法律义务：

   • 首先，需要明确伤者及其家属在法律上是否有义务向保险公司告知伤者的详细情况。通常，保险合同中会规定被保险人或相关受益人在发生保险事故后，应及时通知保险公司并提供相关证明和资料。
   • 如果合同中确实有这样的规定，那么伤者家属拒绝告知就构成了违约，保险公司有权依据合同条款采取相应的法律措施。

2. 沟通协商：

   • 在采取法律手段之前，建议首先尝试与伤者家属进行沟通，了解他们拒绝告知的具体原因，看是否存在误解或顾虑。
   • 可以向家属解释保险理赔的流程和必要性，以及他们提供信息对于理赔的重要性，尝试说服他们配合。

3. 寻求法律援助：

   • 如果沟通无果，保险公司可以委托专业律师（如我）来处理此事。律师可以通过法律途径，如发送律师函、提起诉讼等，要求伤者家属履行告知义务。
   • 在此过程中，律师会依据相关法律法规和合同条款，为保险公司提供有力的法律支持。

4. 考虑其他证据来源：

   • 如果伤者家属确实拒绝提供信息，保险公司也可以尝试从其他途径获取相关证据，如医院、交警部门等，以证明保险事故的发生和伤者的具体情况。

5. 评估风险与影响：

   • 最后，保险公司需要评估伤者家属拒绝告知对理赔工作造成的实际影响和风险。如果影响较小，且通过其他途径可以获取足够的信息进行理赔，那么可能无需过于纠结于家属的拒绝。
   • 但如果影响较大，且无法从其他途径获取必要信息，那么就需要果断采取法律手段来维护自身的合法权益。

综上所述，面对伤者家属拒绝告知保险公司伤者情况的问题，我们应首先明确法律义务，尝试沟通协商，必要时寻求法律援助，并考虑其他证据来源以及评估风险与影响。希望这些建议能对你有所帮助。如果你还有其他法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。