投诉拒绝调解并不一定要采用书面形式，但书面形式通常更为推荐。以下从不同角度为你详细分析：

法律并未明确规定必须书面

从现行的法律法规来看，并没有明确规定在投诉拒绝调解时必须采用书面形式。这意味着，从法律条文的角度出发，口头表达拒绝调解的意愿也是被允许的。然而，在实际操作中，为了确保沟通的准确性和避免后续可能出现的纠纷，书面形式往往更为稳妥和可靠。

书面形式的优势

1. 明确性：书面形式能够清晰地表达你的拒绝调解的意愿，避免因为口头表达可能产生的误解或歧义。
2. 证据性：书面文件可以作为证据，证明你已经明确表达了拒绝调解的态度。这在后续可能出现的法律程序中，如劳动仲裁或诉讼中，将具有重要的证明作用。
3. 正式性：书面形式通常被视为更为正式和严肃的沟通方式，能够更好地体现你对问题的重视和认真态度。

口头形式的潜在风险

虽然口头表达拒绝调解的意愿在法律上是被允许的，但这种方式也存在一定的风险。例如，如果对方否认你曾经表达过拒绝调解的意愿，或者双方对口头表达的内容存在争议，那么在没有书面证据的情况下，你可能难以证明自己的立场。

实际操作建议

1. 优先选择书面形式：为了确保沟通的准确性和避免后续纠纷，我建议你优先选择书面形式来表达拒绝调解的意愿。你可以撰写一封正式的信函或邮件，明确表达你的立场和理由。
2. 保留证据：如果你选择口头表达，那么请确保在表达后通过其他方式（如短信、邮件等）进行确认，并保留好相关证据。这样，在后续可能出现的纠纷中，你能够提供有力的证明来支持自己的立场。
3. 咨询专业意见：如果你对如何表达拒绝调解的意愿存在疑问或担忧，那么不妨咨询专业的劳动法律师。他们可以根据你的具体情况和需求，为你提供更为详细和专业的建议。

总结来说，虽然法律并未明确规定投诉拒绝调解必须采用书面形式，但考虑到书面形式的明确性、证据性和正式性，我建议你优先选择书面形式来表达拒绝调解的意愿。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。