在商场摔倒 调监控 不给怎么办-吕良勇律师|法行宝
2026-03-28 侵权纠纷

在商场摔倒后调监控商场不给看,您有权采取以下措施来维护自己的合法权益:

一、明确商场的责任与义务

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定,商场作为经营场所、公共场所的经营者、管理者,有义务尽到安全保障责任,确保顾客在商场内的人身安全。若因商场未尽到安全保障义务,如地面湿滑未设置警示标识、设施损坏未及时维修等,导致您摔倒受伤,商场应当承担相应的侵权责任。

二、与商场再次沟通并要求查看监控

  1. 选择合适的沟通对象:您可以联系商场的管理部门,如客服中心或物业管理处,与负责人进行面对面交流,明确表达您希望查看监控以了解摔倒原因的诉求。
  2. 说明法律依据:在沟通过程中,您可以引用上述法律条款,说明商场有义务提供监控录像以协助调查事故原因,并承担相应的安全保障责任。
  3. 提出合理要求:要求商场提供摔倒时段的监控录像,以便您了解摔倒的具体原因,并据此向商场提出合理的赔偿要求,包括医疗费、误工费、护理费等。

三、收集其他证据以支持您的诉求

若商场拒绝提供监控录像,您应尽快收集其他证据来支持您的诉求:

  1. 现场拍照和录像:拍摄摔倒的具体位置及周边环境,特别注意地面是否有水渍、障碍物,以及商场的警示标识是否明显等。
  2. 保存票据:妥善留存因摔伤而产生的各类票据,如医院的挂号单、检查费发票、医药费发票等。
  3. 记录证人信息:如果现场有目击者,获取他们的联系方式,必要时请他们提供书面证言或出庭作证。
  4. 购物凭证:保留当时的购物小票或任何能证明您在商场内的凭证。

四、向相关部门投诉并寻求帮助

若与商场协商无果,您可以向以下机构投诉并寻求帮助:

  1. 消费者协会:拨打12315热线,请求他们介入调查并协助调解。消费者协会具有专业的调解能力和经验,能够促使双方达成和解。
  2. 市场监督管理部门:作为商场的监管部门,他们有权对商场进行检查和处理。您可以向市场监督管理部门投诉商场未尽到安全保障义务,并要求他们进行调查和处理。

五、考虑法律途径解决纠纷

若上述措施均无法解决问题,您可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益:

  1. 咨询律师:向我详细咨询相关法律规定和维权流程,了解自己的权益和责任。我将根据您的具体情况提供专业的法律建议,并评估胜诉的可能性和赔偿金额。
  2. 准备诉讼材料:在律师的指导下,整理相关证据和材料,包括现场照片、医疗证明、证人证言等,为可能的诉讼做好准备。
  3. 提起诉讼:向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,要求商场承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中,您需要充分准备好相关证据,并按照法院的要求进行举证和质证。

总结来说,面对商场摔倒后调监控商场不给看的情况,您应保持冷静、理智应对,并通过与商场沟通、收集证据、向相关部门投诉以及寻求法律帮助等途径来有效维护自己的合法权益。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助,请随时向我咨询。