单位工会一般不直接处理丧葬费发放问题，但可以协助沟通或监督单位履行义务，具体需结合单位性质和内部规定判断。以下是详细分析：

1. 丧葬费的发放主体与工会角色
   根据《社会保险法》及地方规定，丧葬费通常由社保基金（如养老保险基金）或单位承担，具体取决于退休职工的参保情况：

   • 若退休职工参加基本养老保险：丧葬费一般由社保基金支付，单位无需额外承担。此时，家属应向当地社保部门申请，单位工会无权直接发放或干预。
     
   • 若单位自行承担丧葬费（如未纳入社保或补充福利）：单位是发放义务主体，工会可能参与制定内部福利政策，但无权直接决定发放与否。若单位拒绝发放，工会可协助沟通或监督单位履行义务，但最终责任仍在单位。

2. 工会的协助与监督职能
   根据《工会法》，工会具有维护职工合法权益的职责。若单位拒绝发放丧葬费，工会可：

   • 协助沟通：与单位行政部门协商，了解拒绝发放的具体原因（如政策误解、流程问题等），并推动问题解决。
     
   • 监督建议：若单位存在违规行为（如未按规定制定福利政策），工会可提出整改建议，但无强制执行权。
     
   • 法律支持：在极端情况下，工会可支持家属通过劳动仲裁或诉讼维权，但需家属主动提出请求。

3. 家属的维权路径
   若单位或工会未能解决问题，家属可采取以下措施：

   • 向社保部门申请：若丧葬费应由社保基金支付，携带死亡证明、亲属关系证明等材料，向当地社保局申请。
     
   • 向劳动监察部门投诉：若单位拒绝发放且无合法理由，可向劳动保障监察大队举报，要求单位履行义务。
     
   • 提起劳动仲裁或诉讼：若争议无法通过协商解决，可申请劳动仲裁或向法院起诉，主张丧葬费及可能的其他补偿。

建议行动步骤：

1. 先确认退休职工的参保情况，明确丧葬费的支付主体（社保或单位）；
   
2. 若应由单位支付，与单位行政部门沟通，要求出具书面拒绝理由；
   
3. 同步联系单位工会，说明情况并请求协助沟通或监督；
   
4. 若单位仍拒绝，向当地劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。
   

如有进一步疑问（如具体地区政策、证据收集等），可直接向我咨询，我会结合实际情况为您详细解答。