遇到柜员机吞钱不承认的情况，你可以按照以下步骤来处理：
保留证据：
- 首先，确保你保留了所有与吞钱事件相关的证据。这包括但不限于交易凭证（如ATM机打印的凭条）、监控录像（如果可能的话，尝试获取或记录下吞钱时的监控画面）、以及任何与银行工作人员沟通的记录（如通话录音、短信或邮件等）。这些证据将在后续维权过程中起到关键作用。
立即联系银行：
- 在保留好证据后，第一时间联系银行客服或前往银行网点报告吞钱情况。向银行工作人员详细描述吞钱的过程，并提供你保留的证据。银行通常会要求你填写一份“ATM机故障申报表”或类似的表格，以便他们进行后续调查。
等待银行调查：
- 银行在接到你的报告后，会启动内部调查程序。这可能包括查看监控录像、检查ATM机的交易记录等。调查过程可能需要一些时间，你需要耐心等待。在此期间，保持与银行的沟通，及时了解调查进展。
根据调查结果采取行动：
- 如果银行承认吞钱并愿意赔偿：那么问题就得到了解决。银行会按照相关规定将吞掉的钱款退还给你，或者存入你的银行账户。
- 如果银行不承认吞钱或拒绝赔偿：在这种情况下，你可以考虑采取以下措施来维护自己的权益：
- 向银行上级机构投诉：如果银行网点或客服无法解决问题，你可以向银行的上级机构（如分行、总行）进行投诉。提供详细的证据和情况说明，要求他们介入调查并给出公正的处理结果。
- 向银行业监管机构投诉：如果银行上级机构也无法解决问题，或者你对他们的处理结果不满意，你可以向当地的银行业监管机构（如银保监会）进行投诉。监管机构会对银行的投诉进行调查，并给出相应的处理意见。
- 寻求法律途径解决：如果以上措施都无法解决问题，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。这可能包括向法院提起诉讼或申请仲裁等。在这种情况下，建议你咨询专业的律师（当然，有问题可以直接向我咨询），以便更好地了解自己的权利和义务，并制定合适的维权策略。
预防措施：
- 为了避免类似情况再次发生，建议你在使用ATM机时注意以下几点：
- 在交易前仔细检查ATM机是否完好无损，避免使用有故障或异常的机器。
- 在交易过程中保持警惕，注意周围环境是否安全，避免被他人窥视或干扰。
- 交易完成后及时取走银行卡和交易凭证，并核对交易金额是否正确。
总结来说，遇到柜员机吞钱不承认的情况时，保留证据、立即联系银行、等待调查结果并根据结果采取行动是关键。同时，采取预防措施也能有效减少类似情况的发生。如果问题无法得到妥善解决，不要犹豫寻求法律帮助。