核心结论：冷冻食品到达后是否需要马上拿取，主要取决于食品的保存要求和运输条款，但这通常不会成为商家拒绝退款的直接理由。若因未及时取货导致食品损坏，责任归属需视具体情况而定。

详细分析：

1. 冷冻食品的保存要求：

   • 冷冻食品在运输和储存过程中需要保持低温，以确保其品质和安全。因此，一旦到达目的地，应尽快取货并妥善保存，避免长时间暴露在高温环境下导致食品变质。
   • 若因消费者原因（如未及时取货）导致冷冻食品损坏，消费者可能需要承担一定的责任。但这并不意味着商家可以无条件地拒绝退款，因为商家的责任还包括确保食品在运输过程中的安全。

2. 运输条款与责任划分：

   • 商家在销售冷冻食品时，通常会与消费者约定运输条款，包括送达时间、取货方式等。若消费者未按照约定时间取货，且因此导致食品损坏，商家可能会根据运输条款中的规定来划分责任。
   • 然而，即使消费者未及时取货，商家也不能简单地以此为借口拒绝退款。商家需要证明食品损坏是由于消费者未及时取货直接导致的，且这种损坏是不可避免的。若商家无法提供充分证据，则应承担退款责任。

3. 消费者权益保护：

   • 根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知情权、选择权、公平交易权等权益。若商家以消费者未及时取货为由拒绝退款，且这种拒绝是不合理的，消费者有权向相关部门投诉或寻求法律援助。
   • 在实际操作中，消费者可以与商家协商解决退款问题。若协商无果，消费者可以保留相关证据（如订单信息、运输记录、食品损坏照片等），并向消费者协会或市场监管部门投诉，以维护自己的合法权益。

法律建议：

• 对于消费者：在购买冷冻食品时，应仔细阅读运输条款和保存要求，确保能够按时取货并妥善保存。若因特殊原因无法及时取货，应及时与商家沟通并说明情况。若食品因未及时取货而损坏，且商家拒绝退款，消费者可以保留相关证据并寻求法律援助。
• 对于商家：在销售冷冻食品时，应明确告知消费者运输条款和保存要求，并提供必要的协助和指导。若因消费者未及时取货导致食品损坏，商家应与消费者协商解决退款问题，并避免无理拒绝退款。若商家认为消费者存在过错，应提供充分证据来支持自己的主张。