网购不退还定制费用是否违法，需视具体情况而定。以下从不同角度进行分析：

1. 合同约定角度

• 若合同中有明确约定：在网购定制商品时，如果商家与消费者在合同中明确约定了定制费用的退还规则（例如，因消费者原因取消订单，定制费用不予退还；或因商家原因无法交付，需全额退还定制费用等），则双方应遵守该约定。若商家未按合同约定退还定制费用，则构成违约，消费者有权要求商家履行合同或承担违约责任。
• 若合同中无明确约定：在合同未明确约定定制费用退还规则的情况下，需根据《民法典》的相关规定来判断。一般来说，如果定制商品尚未开始制作或制作成本较低，且消费者取消订单的原因合理（如商家延迟交货、商品质量不符合约定等），商家应退还部分或全部定制费用。若商家无正当理由拒绝退还，则可能构成不当得利，消费者有权要求返还。

2. 消费者权益保护角度

• 根据《消费者权益保护法》：消费者享有公平交易的权利，包括在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如果商家在定制商品过程中存在欺诈行为（如虚假宣传、以次充好等），或未按照约定提供商品或服务，消费者有权要求商家退还定制费用，并可能要求商家承担赔偿损失等责任。

3. 商家行为合法性角度

• 商家行为需合法合规：商家在拒绝退还定制费用时，必须确保其行为有合法依据。如果商家无正当理由拒绝退还，或设置的退还规则显失公平（如无论何种原因取消订单，均不予退还定制费用），则可能违反《民法典》中关于公平原则和诚实信用原则的规定。在此情况下，消费者有权通过法律途径维护自己的合法权益。

4. 实际操作建议

• 保留证据：消费者在网购定制商品时，应妥善保留与商家的沟通记录、合同文本、付款凭证等证据，以便在发生纠纷时证明自己的权益。
• 协商解决：如果发生定制费用退还纠纷，消费者应首先尝试与商家协商解决。通过友好沟通，双方可能达成退还部分或全部定制费用的协议。
• 法律途径：如果协商无果，消费者可以向消费者协会投诉，或直接向人民法院提起诉讼，要求商家退还定制费用并承担相应责任。

总结来说，网购不退还定制费用是否违法，需根据合同约定、消费者权益保护法律规定以及商家行为的合法性来综合判断。如果商家无正当理由拒绝退还定制费用，或设置的退还规则显失公平，消费者有权通过法律途径维护自己的合法权益。如果您在网购定制商品过程中遇到此类问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律建议。