定制商品不负责任退款退货是否违法，需分情况讨论，关键在于商家是否履行了合同义务及是否存在法定或约定的退款退货情形。以下从不同角度为你详细分析：
一、商家未履行合同义务的情况
如果商家在定制商品的过程中，未按照与消费者约定的要求进行制作，或者制作的商品存在质量问题，导致商品无法正常使用或不符合消费者的预期，那么商家就构成了违约。在这种情况下，消费者有权要求商家承担违约责任，包括退款退货。这是基于《中华人民共和国民法典》中关于合同违约责任的规定，商家应当对其违约行为给消费者造成的损失进行赔偿。
举例：消费者定制了一件婚纱，要求婚纱的尺寸、款式、颜色等都要符合特定的要求。但商家在制作过程中，未按照消费者的要求进行制作，导致婚纱尺寸不符、款式不对，那么消费者就有权要求商家退款退货。
二、商家已履行合同义务，但消费者无理由要求退款退货的情况
如果商家已经按照与消费者的约定，完成了定制商品的制作，且商品质量符合约定标准，那么商家就履行了其合同义务。在这种情况下，如果消费者无理由要求退款退货，商家是有权拒绝的。因为定制商品通常具有特殊性，一旦制作完成，就很难再用于其他用途或销售给其他消费者。如果允许消费者无理由退款退货，将会给商家带来不必要的损失。
例外情形：当然，如果商家在销售定制商品时，与消费者有特别的约定，比如“无理由退换货”等，那么消费者在符合约定条件的情况下，是有权要求退款退货的。但这种情况属于商家自愿承担的风险，并非法律强制要求。
三、商家存在欺诈行为的情况
如果商家在销售定制商品的过程中，存在欺诈行为，比如虚假宣传、以次充好等，导致消费者在购买时产生了误解或受到了损失，那么消费者不仅有权要求退款退货，还有权要求商家承担惩罚性赔偿责任。这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于欺诈行为的规定，商家应当对其欺诈行为给消费者造成的损失进行加倍赔偿。
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