定制商品不退款是否合法，需分情况讨论：
一般情况下不合法
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若定制商品存在质量问题（如材质不符、工艺瑕疵等），或与合同约定严重不符（如尺寸、颜色错误），消费者有权要求退货、更换或修理。此时商家以“定制不退”为由拒绝退款，属于违法行为，消费者可依法维权。
特定情况下可能合法
若商家在销售前已通过书面合同或显著方式（如加粗字体、单独提示）明确告知消费者“定制商品非质量问题不退不换”，且消费者签字确认或以其他方式表示同意，则该条款可能被认定为有效。但需注意：
- 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，若条款不合理免除商家责任、加重消费者负担（如完全排除退款权），则可能被认定为无效格式条款。
- 即使约定“不退不换”，若商品存在质量问题，消费者仍可主张退款（参考《消费者权益保护法》第二十四条）。
消费者维权步骤：
核查合同与沟通记录
- 检查购买时是否签署书面合同，或保留聊天记录、邮件等证据，确认商家是否提前告知“不退不换”条款。
- 若条款未以显著方式提示（如未加粗、未单独说明），可主张该条款无效。
检验商品质量
- 若商品存在质量问题（如环保不达标、与约定材料不符），立即拍照、录像留存证据，必要时委托第三方机构检测。
- 质量问题是突破“不退不换”条款的关键依据。
与商家协商
- 以质量问题或合同履行瑕疵为由，要求商家退款或换货。
- 引用法律条款增强说服力（如：“根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，我有权要求退货”）。
寻求第三方协助
- 线上交易：通过电商平台投诉渠道申请调解，平台通常倾向保护消费者权益。
- 线下交易：向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，要求介入调查。
法律途径
- 若协商、投诉无果，可向法院起诉，要求解除合同并退款。
- 诉讼成本：小额纠纷可通过简易程序快速解决，费用较低（如诉讼费按标的额比例收取）。
典型案例参考：
- 某消费者定制家具后发现材质与合同约定不符，经市场监管部门调解，商家最终退货退款。
- 某商家以“定制不退”为由拒绝退款，但因未提前书面告知消费者，法院判决条款无效，商家需退款。
总结：
定制商品并非绝对不可退款，关键在于是否存在质量问题或合同履行瑕疵。消费者应保留好合同、沟通记录、商品问题证据，依法理性维权。若遇到复杂情况，可直接向我咨询，我将结合具体细节提供进一步法律建议。