如果您没有收到货物，但是卖家却要求您自行退货，这确实是一个比较棘手的问题。不过，别担心，我会一步步指导您如何处理这种情况。

首先，您需要明确一点：根据《消费者权益保护法》，消费者在未收到货物的情况下，有权要求退货、退款。所以，卖家的要求并不合理，您有权拒绝。

接下来，您可以按照以下步骤操作：

1. 立即联系卖家：

   • 通过平台的聊天工具或电话联系卖家，明确告知您未收到货物，并要求退款或重新发货。
   • 保留好与卖家的聊天记录或通话录音，作为后续维权的证据。

2. 向平台提交证据并申请介入：

   • 如果卖家拒绝退款或重新发货，您可以在平台上提交未收货的证据，如物流信息截图、聊天记录等。
   • 申请平台客服核实并介入处理。平台会根据您提供的证据和卖家的反馈来做出判断，并给出相应的解决方案。

3. 向消费者协会或市场监管部门投诉：

   • 如果平台处理缓慢或未能给出满意的解决方案，您可以考虑向当地的消费者协会或市场监管部门投诉。
   • 提供详细的购物记录、未收货证据以及平台处理情况，以便相关部门能够迅速了解情况并给出处理意见。

在处理过程中，您需要保持冷静和耐心，不要轻信卖家的口头承诺，一定要确保所有的沟通和协商都有明确的记录和证据。同时，您也可以咨询专业的法律人士或消费者维权机构，以获取更具体的法律建议和支持。

总之，作为消费者，您有权维护自己的合法权益。在未收到货物的情况下，坚决拒绝卖家的不合理要求，并通过合法途径寻求帮助和解决问题。