面对您未收到货物而商家拒绝退款的情况，我理解这一定让您感到非常困扰。不过，别担心，我们可以一步步来解决这个问题。

首先，尝试与卖家进行沟通协商：

1. 保持冷静与理性：在沟通时，请尽量保持冷静，清晰、礼貌地向卖家说明您未收到货物的情况。
2. 提供证据：为了增强说服力，您可以提供物流信息截图，显示货物未妥投或无签收记录等证据。
3. 消除误解：如果卖家对退款流程存在误解，您可以耐心解释相关的平台规则，以促成退款。

如果沟通无果，接下来可以寻求平台介入：

1. 提交申诉：向购物平台提交详细的申诉，描述问题包括订单信息、退款申请被拒的情况、与卖家的沟通过程等。
2. 上传凭证：同时，上传支持性凭证，如聊天记录、物流详情截图等，以便平台更好地了解情况。

了解法律依据与平台规则：

1. 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，如果经营者未按约定提供商品或服务，消费者有权要求退款及预付款利息、合理费用。
2. 平台规则：购物平台通常设有退款政策和交易规则，明确买家在未收到货时有权申请退款。平台会根据双方提供的证据和具体情况进行裁决。

如果问题仍未解决，可以考虑进一步的维权途径：

1. 向监管部门投诉：如果您对平台的处理结果不满意，可以向当地的市场监督管理部门或消费者协会投诉，提供详细证据和材料以便他们进行调查处理。
2. 考虑提起诉讼：如果涉及金额较大或其他途径无法解决问题，您可以咨询律师并考虑提起诉讼。在诉讼过程中，请确保准备充分的证据，如订单截图、支付记录、物流信息、沟通记录等。

最后，全程保留证据至关重要：

在整个维权过程中，请务必保留好所有相关证据，包括聊天记录、订单截图、物流信息、支付记录等。这些证据不仅是证明您自身权益的关键，也是维权成功的有力支撑。

综上所述，面对未收到货且卖家拒绝退款的情况，您应首先尝试与卖家沟通协商，并寻求平台介入。如果问题仍未解决，可以依据相关法律法规和平台规则进一步维权，甚至通过法律途径解决。希望这些建议能对您有所帮助，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。