面对亲人突然离世且家人不清楚其在银行存款的情况，这确实是一个复杂且需要细致处理的问题。以下是一份详细的流程指南，希望能帮助您顺利解决这个问题。
一、查询已故存款人的存款情况
准备必要材料：
- 申请人的有效身份证件（如身份证）；
- 死亡人员的身份证明材料（如身份证复印件，若原件已随葬则需提供其他证明）；
- 死亡证明（如医院出具的死亡通知书或公安机关的死亡注销证明）；
- 亲属关系证明（如居民户口簿、结婚证、出生证明等，以证明您与已故存款人的关系）。
查询方式：
- 直接向银行查询：您可以凭上述材料，向存款所在银行业金融机构查询死者死前6个月的存款明细。但请注意，不是所有银行都接受直接查询，有些银行可能要求您先获得公证处的《存款查询函》。
- 向公证处申请《存款查询函》：您可以向当地的公证处申请出具《存款查询函》，然后持此函在可能存有财产的银行业金融机构逐一查询。
二、继承存款
在查询到已故存款人的存款情况后，接下来需要处理的是继承问题。继承存款一般有两种途径：
通过公证处公证解决：
- 合法继承人（如配偶、子女、父母等第一顺序继承人，或兄弟姐妹、祖父母、外祖父母等第二顺序继承人，具体根据《中华人民共和国民法典》第一千一百二十七条确定）需持本人身份证、户口本，并提供直系亲属关系证明等材料，到公证处申请办理公证。
- 公证处会核实您的身份和继承权，然后出具公证书。
- 您持公证书到银行，即可办理存款支取手续。
通过法院诉讼解决：
- 如果存款的继承权存在纠纷，或者无法通过公证处公证解决，您可以以继承权纠纷或储蓄合同纠纷为由，向人民法院提起诉讼。
- 法院会审理案件，并根据法律规定和事实情况作出判决。
- 您持法院的生效裁判文书到银行，即可办理存款支取手续。
三、注意事项
- 及时处理：亲人离世后，应尽快处理其遗产问题，以免因时间拖延而导致更多麻烦。
- 保留证据：在处理过程中，务必保留好所有相关证据和文件，如死亡证明、亲属关系证明、公证书或法院裁判文书等。
- 咨询专业人士：如果您对继承流程或法律规定有疑问，建议咨询专业的律师或公证员，以确保您的权益得到妥善保护。
希望这份流程指南能帮助您顺利解决亲人离世后银行存款的继承问题。如果您在处理过程中遇到任何困难或疑问，请随时寻求专业帮助。