当存款人去世，其存在银行的钱家属不知道如何处理时，可以按照以下步骤和情况进行操作：

1. 确认存款存在及金额：

   • 家属应首先尝试通过存款人的银行账户记录、银行对账单或遗留的财务文件来确认存款的存在及大致金额。
   • 如果无法直接获取这些信息，家属可以考虑向银行查询，但通常需要提供存款人的死亡证明、家属的身份证明以及与存款人的关系证明等文件。

2. 了解继承程序：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，存款作为遗产，将按照法定继承或遗嘱继承的方式进行分配。
   • 法定继承顺序为：第一顺序为配偶、子女、父母；第二顺序为兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。继承开始后，由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不继承；没有第一顺序继承人继承的，由第二顺序继承人继承。
   • 如果存款人生前立有遗嘱，则按照遗嘱进行继承。

3. 办理继承手续：

   • 家属需要准备相关材料，包括存款人的死亡证明、继承人的身份证明、与存款人的关系证明（如户口本、结婚证等）、遗嘱（如有）等。
   • 前往公证处办理继承权公证，这是银行处理遗产存款的常见要求。公证处将核实继承人的身份和继承权，并出具继承权公证书。
   • 携带继承权公证书和其他必要文件前往银行，办理存款的提取或过户手续。

4. 特殊情况处理：

   • 如果存款金额较小：根据银行的具体规定，可能允许继承人通过简化程序提取存款，而无需办理继承权公证。但具体金额限制和程序可能因银行而异。
   • 如果存在多个继承人：所有继承人应协商一致，共同前往银行办理提取或过户手续。如果继承人之间无法达成一致，可能需要通过法律途径解决继承纠纷。
   • 如果存款人设有密码或账户被冻结：继承人需要提供额外的证明文件或按照银行的要求进行操作，以解锁账户或重置密码。

5. 法律建议：

   • 在处理遗产存款时，建议家属保持沟通，尽量通过协商达成一致意见，以避免不必要的法律纠纷。
   • 如果对继承程序或法律条款有疑问，可以寻求专业律师的帮助，以确保继承过程的合法性和顺利进行。

总结来说，当存款人去世后，其存在银行的钱需要按照法定继承或遗嘱继承的程序进行处理。家属应准备相关材料，办理继承权公证，并前往银行办理提取或过户手续。在处理过程中，如果遇到特殊情况或疑问，建议及时咨询专业律师以获取法律帮助。 有问题可以直接向我咨询，我会结合你的具体情况，给出更详细的法律建议。