如果人去世了，但家人不知道其银行卡里的钱，可以通过以下途径来查询和处理：

1. 查询银行存款：

   • 家人应首先尝试回忆或查找可能的银行账户信息：这包括银行存折、银行卡、银行对账单等，这些文件通常会显示账户的基本信息，如银行名称、账户号码等。
   • 若无法找到具体账户信息，可携带相关证明文件到银行查询：这些证明文件通常包括死者的死亡证明、继承人的身份证明（如身份证、户口本等）以及与死者的亲属关系证明（如结婚证、出生证等）。银行在核实这些文件的真实性后，可能会提供死者的账户信息或协助处理账户内的资金。

2. 处理银行存款：

   • 若死者有遗嘱，且遗嘱中明确指定了银行存款的继承人：那么继承人应按照遗嘱的指示来处理这些存款。这通常涉及向银行提供遗嘱、死亡证明以及继承人的身份证明等文件，以办理存款的过户或提取手续。
   • 若死者没有遗嘱，或者遗嘱中未明确指定银行存款的继承人：那么这些存款将按照法定继承顺序来分配。在这种情况下，继承人可能需要先通过法律程序（如诉讼或调解）来确定各自的继承份额，然后再向银行办理存款的过户或提取手续。

3. 注意事项：

   • 及时处理：一旦得知死者有银行存款，家人应尽快处理，以避免因长时间未处理而导致的账户被冻结或资金被划转等风险。
   • 保留证据：在处理过程中，家人应妥善保留所有相关的证明文件和交易记录，以备不时之需。
   • 咨询专业人士：如果家人在处理过程中遇到任何困难或疑问，可以寻求专业律师或财务顾问的帮助，以确保处理过程的合法性和有效性。

若家人对具体操作流程或法律条款有疑问，可以直接向我咨询。作为专业律师，我能够提供详细的法律解释和实用的操作建议，帮助家人顺利处理死者的银行存款问题。