面对亲人离世后不清楚其银行存款情况的问题，这确实是一个需要细致处理的情况。以下是一份详细的流程指南，希望能帮助您逐步解决这个问题：

一、查询已故存款人的存款情况

1. 准备必要文件：

   • 申请人的有效身份证件
   • 死亡人员的身份证明材料
   • 死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料
   • 居民户口簿、结婚证、出生证明等证明亲属关系的材料

2. 查询方式：

   • 直接向银行查询：您可以凭上述文件，向存款所在银行业金融机构查询死者死前6个月的存款明细。但这种方式可能受限于您所知道的银行范围。
   • 向公证处申请出具《存款查询函》：如果您不确定存款可能存放在哪些银行，可以向公证处申请出具《存款查询函》。然后，持此函在可能存有财产的银行业金融机构逐一查询。

二、处理存款继承问题

1. 确定继承人：

   • 根据《继承法》规定，确定合法继承人，包括配偶、子女、父母等。
   • 如果存在多个继承人，需要协商或通过法律途径确定各自继承份额。

2. 办理继承权证明书：

   • 合法继承人应向银行营业网点所在地的公证处或人民法院申请办理继承权证明书。
   • 提交必要的证明材料，如直系亲属关系证明、财产凭证（存单、有价证券等）、死亡证明等。
   • 公证处或法院将根据提交的材料出具继承权证明书。

3. 支取或过户存款：

   • 凭继承权证明书到银行办理存款过户或支取手续。
   • 如果存款的继承权有争执，合法继承人应持人民法院的判决书、裁定书或调解书去银行办理相关手续。

三、特殊情况处理

1. 无银行卡密码无法取款：

   • 如果家属过世后留下银行卡或存折，但因无密码无法取款，同样需要按照上述流程办理继承权证明书后支取。

2. 继承人在国外：

   • 如果继承人在国外，可凭原存款人的死亡证明和经我国驻该国使馆、领馆认证的亲属证明，向我国公证机关申请办理继承权证明书，银行据以办理存款继承手续。

3. 无法定继承人又无遗嘱：

   • 如果存款人死亡后无法定继承人又无遗嘱，经当地公证机关证明，按财政部门规定处理。原存款人是全民所有制企事业单位、国家机关、群众团体的职工的，其存款上缴国库；原存款人是集体所有制企事业单位的职工的，其存款可转归集体所有。

四、注意事项

• 在处理过程中，请保持耐心和细心，确保所有文件的真实性和完整性。
• 如果遇到任何困难或疑问，可以咨询当地公证处、银行或法律专业人士以获取更具体的帮助和指导。

希望这份流程指南能够帮助您顺利解决亲人离世后的银行存款问题。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。