商场噪音扰民问题，主要涉及环保部门、公安部门以及城管部门的管理职责。以下是针对这一问题的详细分析：

1. 环保部门：

   • 管理职责：环保部门负责区域内环境噪声污染防治的统一监督管理。如果商场的噪音（如音响设备、促销活动等产生的噪音）超过了国家规定的环境噪声排放标准，环保部门有权进行监测、认定，并要求商场进行整改或处罚。
   • 投诉途径：居民可以向当地环保部门投诉，提供噪音发生的具体时间、地点、类型及持续时间等信息，以便环保部门进行调查和处理。

2. 公安部门：

   • 管理职责：公安部门对社会生活噪声污染防治有管理职责，特别是处理突发性噪音扰民情况。例如，商场在夜间等禁止时段使用高音喇叭进行促销活动，就属于公安部门的管理范畴。
   • 投诉途径：居民可以拨打110报警电话进行投诉，公安部门会依法对制造噪音的商场进行处理，包括警告、罚款等措施。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，可处二百元以上五百元以下罚款。

3. 城管部门：

   • 管理职责：城管部门负责对城市管理方面的违法行为进行查处，包括商场使用高音喇叭等产生噪音影响居民正常生活的行为。
   • 投诉途径：居民可以直接向城管部门反映情况，提供噪音发生的具体信息，城管部门会依法进行调查和处理。

综合建议：

• 首先尝试协商：在投诉之前，居民可以尝试与商场进行协商，看是否能够通过调整营业时间、降低音量等方式解决噪音问题。
• 准备相关证据：在投诉时，居民应准备好相关证据，如噪音发生的具体时间、地点、类型及持续时间等，以及可能的音像资料，以便相关部门能更准确地认定和处理问题。
• 选择合适的投诉途径：根据噪音的类型和发生时间，居民可以选择向环保部门、公安部门或城管部门投诉。对于持续性的噪音污染，可优先考虑向环保部门投诉；对于突发性的噪音扰民，如夜间高音喇叭等，可直接拨打110报警。

后续行动：

• 如果问题长时间未能得到解决，居民可以考虑通过法律途径维护自身权益，如向法院提起民事诉讼，要求商场停止噪音污染并赔偿损失。在此过程中，我会根据具体情况提供专业的法律支持和指导。

总之，商场噪音扰民问题涉及多个部门的管理职责，居民在投诉时应根据实际情况选择合适的途径，并准备好相关证据以便及时有效地处理问题。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。