在面对单位欠工资的问题时，选择拨打12345政务服务便民热线还是走劳动仲裁，主要取决于问题的复杂性和双方协商的意愿。以下是对这两种方式的详细分析：

1. 拨打12345政务服务便民热线

   • 性质与处理流程：12345是政务服务便民热线，旨在提供政务信息、接受群众咨询、投诉和建议。当你拨打12345反映单位欠工资问题时，热线会记录你的诉求，并将其转接到相关责任部门（如劳动监察部门）。这些部门会介入协调，推动双方沟通协商，以期快速解决问题。此过程侧重于行政协调和沟通。
   • 适用场景：适合问题相对简单、希望通过行政协调快速解决纠纷的情况。特别是当问题主要是由于沟通不畅或误解导致，如工资发放延迟但用人单位有意愿配合解决的情况。拨打12345可以迅速获得政府部门的指导和帮助，推动双方协商解决。
   • 处理结果的效力：通过12345达成的解决方案是基于双方协商的，没有直接的强制执行力。如果用人单位事后不履行协议，劳动者可能需要进一步通过法律途径来维护权益。

2. 走劳动仲裁

   • 性质与处理流程：劳动仲裁是一种准司法程序，专门用于解决劳动争议。劳动者向劳动争议仲裁委员会提起仲裁申请后，仲裁委会受理案件，并按照法定程序组成仲裁庭进行审理。双方当事人需提交证据、进行质证和辩论。仲裁庭最终会根据事实和法律规定作出具有法律效力的裁决。
   • 适用场景：当双方对工资支付问题存在较大争议，如对工资数额、支付方式、劳动关系是否存在等核心问题有分歧时；或者通过其他途径（如12345协调）无法有效解决纠纷时，劳动仲裁是更合适的选择。它能够依据法律和事实作出公正的裁决，为劳动者提供更有力的法律保障。
   • 处理结果的效力：劳动仲裁裁决具有法律效力，一旦作出即产生约束力。如果用人单位不履行裁决，劳动者可以向法院申请强制执行，法院有权采取多种强制措施来确保劳动者的权益得以实现。

建议：

• 如果问题较为简单，且你相信通过行政协调能够快速解决，可以先尝试拨打12345寻求帮助。
• 如果问题复杂，或者对方不配合解决，或者你对工资支付问题存在较大争议，那么走劳动仲裁是更为稳妥和有力的选择。

无论选择哪种方式，都应保留好相关证据，如工资条、劳动合同、工作记录等，以便在需要时提供证明和支持。如果你在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律意见。