面对员工耍无赖的情况，企业应当冷静处理，依法依规应对，以下是一些具体的建议：

1. 明确员工行为性质：

   • 首先，需要明确员工“耍无赖”的具体行为表现，比如是拒绝执行工作任务、无理取闹、扰乱工作秩序，还是存在其他违反公司规章制度或法律法规的行为。
   • 不同的行为性质，处理方式也会有所不同。例如，如果员工拒绝执行合理的工作任务，可能构成违纪；如果员工扰乱工作秩序，可能违反了公司的规章制度或治安管理规定。

2. 依据公司规章制度处理：

   • 企业应依据已制定的规章制度，对员工的违纪行为进行相应处理。规章制度应明确规定各类违纪行为的处理方式和程序，确保处理的合法性和合理性。
   • 在处理过程中，应确保程序公正，给予员工充分的陈述和申辩机会，避免处理不当引发劳动争议。

3. 沟通协商与调解：

   • 在处理员工耍无赖的情况时，企业可以尝试与员工进行沟通协商，了解其诉求和困难，寻求双方都能接受的解决方案。
   • 如果沟通协商无果，企业可以寻求第三方调解机构的帮助，如劳动争议调解委员会等，通过调解方式解决争议。

4. 依法解除劳动合同：

   • 如果员工的行为严重违反了公司的规章制度或法律法规，且经过沟通协商和调解仍无法解决，企业可以依法解除与该员工的劳动合同。
   • 在解除劳动合同前，企业应确保已收集充分的证据证明员工的违纪行为，并按照法定程序进行解除，避免违法解除引发的法律风险。

5. 寻求法律援助与诉讼：

   • 如果员工的行为给企业造成了经济损失或其他严重后果，且企业无法通过上述方式解决争议，可以考虑寻求法律援助或提起诉讼。
   • 在诉讼过程中，企业应积极配合律师的工作，提供充分的证据支持自己的主张，以维护自身的合法权益。

在处理过程中，企业还需注意以下几点：

• 保持冷静与理性：面对员工耍无赖的情况，企业应保持冷静与理性，避免情绪化处理导致矛盾升级。
• 依法依规行事：企业在处理员工问题时，应始终遵循法律法规和公司规章制度的规定，确保处理的合法性和合规性。
• 注重证据收集：在处理员工问题时，企业应注重证据的收集和保存工作，以便在需要时提供有力的证据支持自己的主张。

示例说明：

假设某员工因个人原因拒绝执行公司安排的工作任务，并多次在办公场所无理取闹、扰乱工作秩序。企业可以首先依据公司规章制度对该员工进行警告或记过处理，并与其进行沟通协商了解其诉求。如果沟通协商无果且员工行为持续升级，企业可以依法解除与该员工的劳动合同，并收集相关证据（如监控录像、同事证言等）以支持自己的决定。

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