遇到商场导购骂人，你可以通过以下方式维护自身权益：

1. 现场处理

   • 保持冷静，固定证据：立即用手机录音、录像（注意隐蔽性，避免冲突升级），记录导购的辱骂内容、时间、地点及在场证人信息。若商场有监控，可要求调取录像作为证据。
     
   • 要求对方道歉：明确告知对方“你的辱骂行为已侵犯我的人格权，请立即道歉”。若对方拒绝，可向商场管理层（如值班经理、客服台）投诉，要求商场介入处理。
     

2. 投诉与举报

   • 向商场投诉：要求商场提供书面处理结果（如道歉、赔偿、辞退涉事员工等），并保留投诉记录（如投诉回执、邮件、聊天记录）。若商场推诿，可强调其作为经营场所的管理责任（《民法典》第1198条）。
     
   • 向监管部门举报：若商场未妥善处理，可向当地消费者协会（12315）、市场监督管理局投诉，或通过“全国12315平台”在线举报，说明商场纵容员工辱骂消费者的行为。
     

3. 法律途径

   • 起诉侵权：若辱骂行为造成严重精神损害（如焦虑、抑郁等），可向法院起诉导购及商场，要求赔偿精神损失费（《民法典》第995条、第1183条）。需提供证据证明辱骂事实及损害后果（如医疗记录、心理咨询报告）。
     
   • 报警处理：若辱骂涉及侮辱、诽谤（如捏造事实贬损人格），可报警要求追究对方治安责任（《治安管理处罚法》第42条）。公安机关调查后，可能对导购处以罚款或拘留。
     

关键提醒：

• 辱骂行为可能同时构成民事侵权、行政违法，甚至刑事犯罪（如情节恶劣的侮辱罪），但刑事立案标准较高，需根据具体情节判断。
  
• 优先通过协商、投诉解决，若效果不佳再考虑法律途径，以降低维权成本。
  

如有进一步细节（如辱骂内容、是否造成身体伤害等），可直接向我咨询，我会结合具体情形为你分析。