遇到商场营业人员辱骂您的情况，您有权通过法律途径维护自身尊严和权益，具体可采取以下措施：
固定证据是维权的基础
立即通过手机录音、录像或寻找目击证人等方式，完整记录辱骂行为的发生过程（包括时间、地点、具体言辞）。若商场有监控设备，可要求调取录像作为证据。若辱骂内容涉及侮辱性词汇（如“蠢货”“没教养”等），需重点记录，这类言辞可能构成《民法典》第1024条规定的“侮辱”，侵犯您的人格权。
优先通过商场管理方解决
向商场客服中心或值班经理投诉，要求营业人员当面道歉，并书面记录处理结果（如《投诉处理单》）。根据《消费者权益保护法》第16条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，辱骂行为已违反该条款中“文明服务”的隐性义务。若商场推诿，可明确告知其可能因管理失职承担连带责任。
向行政机关投诉的路径
若商场未妥善处理，可向当地市场监督管理局（12315热线）或消费者协会投诉，重点说明营业人员辱骂对您的精神损害（如情绪低落、社会评价降低等）。根据《消费者权益保护法》第56条，经营者对消费者进行侮辱、诽谤的，可处违法所得一倍以上十倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
民事诉讼的可行性
若辱骂行为造成严重精神损害（如引发焦虑症、抑郁症等需医疗诊断），可依据《民法典》第995条、第1183条，以“人格权侵害”为由向法院起诉，要求营业人员及商场承担赔礼道歉、消除影响、赔偿精神损害抚慰金等责任。实践中，法院会根据辱骂的恶劣程度、场合公开性、对您生活的影响等因素，酌情判决赔偿金额（通常为数千元至数万元不等）。
特别提醒：若营业人员使用暴力或威胁手段（如推搡、扬言“弄死你”），可能同时构成《治安管理处罚法》第42条的“公然侮辱他人”或第43条的“殴打他人”，您可立即报警，公安机关将对其处以5-10日拘留+200-500元罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或500元以下罚款。
行动建议：优先通过商场投诉+12315投诉组合处理，若未获满意结果，再考虑民事诉讼。处理过程中保持冷静，避免与对方发生肢体冲突，防止自身行为被曲解为“互殴”。如有需要，可随时向我补充细节，我会进一步分析证据效力及维权策略。