在商场被工作人员辱骂，您有权采取一系列合法措施来维护自己的尊严和权益。以下是从不同角度为您提供的详细建议：
一、当场处理与协商
- 保持冷静：面对辱骂，首要的是控制好自己的情绪，避免冲突升级，保护好自己的人身安全。
- 明确要求停止辱骂并道歉：直接而坚定地向工作人员表明，其辱骂行为是不恰当的，要求其立即停止并赔礼道歉。这是维护个人尊严和给予对方改正机会的有效方式。
- 寻求商场管理方帮助：如果工作人员拒绝停止辱骂或不道歉，应立即向商场的管理部门（如客服中心、楼层主管）反映情况。商场有责任维护良好的购物环境，包括处理员工的不当行为。您可以要求商场管理部门介入处理，并督促涉事工作人员道歉及给予相应处罚。
二、投诉与调解
- 向商场投诉：事后，您可以以书面或电子形式向商场正式投诉，详细阐述事件经过、所受伤害及您的解决方案要求。附上您收集到的证据，如现场照片、视频或目击者联系方式等，将有助于商场更全面地了解情况并作出公正处理。
- 向消费者协会投诉：您还可以拨打12315消费者投诉举报专线或通过当地消费者协会的官方渠道进行投诉。消费者协会将进行调查，并居中调解，以达成合理的解决方案。
- 向相关行政部门投诉：如果辱骂行为涉及违反相关法律法规，您还可以向有关行政部门（如市场监管部门）投诉。行政部门将根据法律法规进行调查处理，保护您的合法权益。
三、法律途径与报警处理
- 提起民事诉讼：若辱骂行为对您造成了严重的精神损害，如导致您出现焦虑、抑郁等心理问题，您可以收集相关证据（如医疗诊断证明、心理咨询记录等），向法院提起民事诉讼。要求涉事工作人员和商场承担赔礼道歉、赔偿精神损失等民事责任。
- 报警处理：如果辱骂行为涉及公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人等违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的行为，您应立即选择报警处理。警方将根据具体情况对涉事工作人员进行相应的处罚，如罚款、拘留等。
四、证据收集与保留
在整个维权过程中，证据的收集与保留至关重要。您应尽可能收集以下证据：
- 证人信息：获取目击者的联系方式，以便后续可能作为证人提供证言。
- 视听资料：利用手机等设备拍摄现场照片、视频，记录下辱骂的场景、双方对话内容等。这些视听资料将成为您维权的有力证据。
- 书面记录：包括购物凭证、投诉记录、和解协议等书面材料。这些记录将有助于证明您与商场之间的交易关系以及您为维权所做的努力。
五、总结与建议
在遭遇商场工作人员辱骂时，保持冷静、理性处理是关键。通过多种途径维护自己的合法权益是您的权利。在维权过程中，务必注重证据的收集与保留，以确保自己的诉求得到支持。如果您在维权过程中遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询，我将根据您的具体情况提供更具体的法律建议和帮助。