面对被商场商铺辱骂的情况，你完全有权利维护自己的尊严和权益。以下是从多个角度为你提供的详细建议：

一、当场应对与协商

1. 保持冷静：在被辱骂的瞬间，首先要做的是保持冷静，避免情绪化的回应或冲突升级。情绪化的反应可能会让情况变得更糟，不利于后续问题的解决。

2. 明确表达不满：用平和而坚定的语气告诉商铺工作人员，其行为是不恰当且不被接受的，要求其立即停止辱骂并道歉。例如：“你的辱骂行为让我感到非常不舒服，我希望你能立即停止并向我道歉。”

3. 寻求商场管理方帮助：如果商铺工作人员拒绝停止辱骂或不道歉，应立即向商场管理部门（如客服中心、楼层主管）反映情况。商场有责任维护良好的购物环境，他们应该会介入处理并督促商铺工作人员道歉及给予相应处罚。

二、投诉与调解

1. 向商场投诉：事后，你可以以书面或电子形式向商场正式投诉，详细阐述事件经过、所受伤害及解决方案要求。附上你收集到的证据，如现场照片、视频或目击者证言等，以增加投诉的说服力。

2. 向消费者协会投诉：如果商场未能妥善处理你的投诉，你可以拨打12315消费者投诉举报专线或通过当地消费者协会的官方渠道进行投诉。消费者协会将进行调查，并居中调解，以达成合理的解决方案。

3. 向相关行政部门投诉：你还可以向有关行政部门（如市场监管部门）投诉商铺工作人员的辱骂行为。行政部门将根据法律法规进行调查处理，保护你的合法权益。

三、法律途径与报警处理

1. 提起民事诉讼：若辱骂行为对你造成了严重的精神损害，如导致你出现焦虑、抑郁等心理问题，你可以收集相关证据（如医疗诊断证明、心理咨询记录等），向法院提起民事诉讼，要求商铺工作人员和商场承担赔礼道歉、赔偿精神损失等民事责任。

2. 报警处理：如果商铺工作人员的辱骂行为涉及公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人等违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的行为，你应选择报警处理。警方将根据具体情况对涉事商铺工作人员进行相应的处罚，如罚款、拘留等。

四、证据收集与保留

在整个维权过程中，证据的收集与保留至关重要。你应尽可能收集以下证据：

• 证人信息：获取目击者的联系方式，以便后续可能作为证人提供证言。
• 视听资料：利用手机等设备拍摄现场照片、视频，记录下商铺工作人员辱骂的场景、双方对话内容等。
• 书面记录：包括购物凭证、投诉记录、和解协议等书面材料，这些都能为你的维权提供有力支持。

五、总结与建议

面对被商场商铺辱骂的情况，你应保持冷静、理性处理，并通过多种途径维护自己的合法权益。在维权过程中，务必注重证据的收集与保留，以确保自己的诉求得到支持。如果辱骂行为给你带来了严重的心理或身体伤害，不要犹豫，及时寻求法律帮助，让侵权者承担应有的法律责任。

最后，我想强调的是，每个人都有尊严和权利不受侵犯。面对辱骂等不法行为，我们要勇敢站出来维护自己的权益。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。