两个人去门店要求退还定金，这一行为本身并不违法，但具体能否退还以及退还的金额，需要根据双方签订的合同以及相关法律法规来判断。
首先，我们要明确“定金”的法律含义。定金是当事人约定的，为保证债权的实现，由一方在履行前预先向对方给付的一定数量的货币或者其他代替物，它具有担保合同履行的性质。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，定金合同自实际交付定金时成立，且定金的数额不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。
接下来，我们分析退还定金的情况：
如果收受定金的一方（即门店）未履行合同义务：
- 根据《民法典》第五百八十七条，如果收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
- 在这种情况下，两个人去门店要求退还定金是合理的，且如果门店确实存在违约行为，他们有权要求门店双倍返还定金（在定金数额范围内）。
如果给付定金的一方（即顾客）未履行合同义务：
- 同样根据《民法典》第五百八十七条，如果给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。
- 在这种情况下，两个人去门店要求退还定金可能不会得到支持，因为顾客自身存在违约行为。
如果合同因不可抗力或其他免责事由无法履行：
- 在这种情况下，双方可能都不需要承担违约责任，定金的处理可能需要根据合同的具体条款或双方的协商来确定。
处理建议：
- 查看合同：首先，两个人应该仔细查看与门店签订的合同，了解定金的具体条款以及双方的权利和义务。
- 与门店协商：如果门店存在违约行为，两个人可以尝试与门店协商，要求退还定金或双倍返还定金。
- 寻求法律帮助：如果协商无果，两个人可以咨询专业律师或相关法律机构，了解自己的法律权益，并考虑通过法律途径解决纠纷。
总之，两个人去门店要求退还定金是否违法以及能否退还，取决于合同的具体条款以及双方是否履行了合同义务。在处理此类纠纷时，建议保持冷静、理性，并寻求专业法律帮助以确保自己的权益得到保障。